Renovação automática não solicitada e impossibilidade de acesso ao site para cancelamento e estorno.

Olá, Cristina.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos alunos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Conforme nossos registros, foi encaminhado um e-mail de aviso sobre a proximidade da renovação automática da assinatura em 25/05/2026, ou seja, mais de 10 dias antes da renovação. Essa comunicação tem como objetivo justamente permitir que o assinante avalie a continuidade do serviço antes da renovação do ciclo contratado.

Também conforme informado no FAQ na página de vendas a renovação automática poderia ser desativada a qualquer momento e essa ação pode ser realizada diretamente pela plataforma de pagamento utilizada na contratação. No entanto, essa alteração não foi identificada em nosso sistema antes da data de renovação, motivo pelo qual a cobrança foi processada conforme as condições aceitas no momento da assinatura.

Em relação ao acesso à plataforma, durante a migração e atualização dos nossos sistemas, alguns usuários podem precisar realizar a redefinição de senha para acesso. No seu caso, identificamos que foi usado um endereço de e-mail diferente do cadastrado, o que impediu o correto recebimento das mensagens de recuperação de acesso.

De toda forma, para atender à sua solicitação, o cancelamento da renovação e o respectivo reembolso já foram processados com sucesso. Ressaltamos que, após a confirmação do estorno, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente dos procedimentos adotados pela instituição financeira responsável pelo cartão de crédito ou pelo banco emissor.

Todos os detalhes referentes ao cancelamento e ao reembolso foram encaminhados para o e-mail cadastrado em nosso sistema, para que você possa acompanhar as informações e os protocolos relacionados ao atendimento.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de novos esclarecimentos. Será um prazer auxiliá-la pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Olá, equipe Sem Codar.

Também gostaria de esclarecer alguns pontos elencados por vocês na resposta ao meu questionamento.

Depois de falar com ***** pelo ***** (ainda estou esperando resposta dela sobre meu questionamento), ela me informou que meu e-mail cadastrado não é o que eu disse que seria. Ela me informou o e-mail que utilizei, que eu acho BEM POUCO provável que tenha sido pq este é meu e-mail que uso apenas para assuntos do meu dia a dia, ele é bem antigo e acesso ele em vários momentos do meu dia. Pois bem, para mim, se foi esse e-mail, melhor ainda, pq a justificativa deles aqui na resposta é que eu recebi 10 dias antes o aviso que seria renovado. Letícia me disse que eu recebi 15 dias antes. Enfim, mesmo com essa divergência de dias de envio, não recebi de forma alguma este e-mail (caixa de entrada nem spam) pq eu acesso ele várias vezes ao longo do meu dia. Se fosse o e-mail que eu tenho quase certeza que utilizei no cadastro, aí eles teriam razão em dizer que foi enviado aviso pq aquele eu não acesso regularmente.

Fiquei feliz em saber que existe esta opção de desmarcar na plataforma a renovação automática. Uma das primeiras coisas que faço quando acesso a plataforma depois que pago uma assinatura que renova automaticamente é desmarcar esta opção, quando está disponível. Então, tenho certeza que desmarquei.

Tentei hoje acessar a plataforma com este e-mail que dizem que foi o cadastrado e não recebo nenhum link para mudar a senha. Letícia disse, às 08:24 de hoje, que eu fique tranquila que foi e-mail com mais detalhes do meu reembolso, mas eu não recebi e-mail nenhum até agora (10:00).

Por fim, agradeço que, conforme referido acima, o cancelamento da renovação e o respectivo reembolso já foram processados com sucesso, mas ainda não recebi esta confirmação por e-mail. Agora vou ter que resolver como fazer a compra que preciso com urgência com este valor que foi creditado do meu cartão sem o meu consentimento.

E ainda fico no aguardo do e-mail com a confirmação do cancelamento e meu reembolso.

Olá, Cristina

Agradecemos uma vez mais a oportunidade de esclarecer o caso.

Como a assinatura não foi cancelada, o e-mail com o aviso antecipado sobre a renovação foi enviado no dia 25/05/2026, às 15:31, para [email protected], endereço de e-mail associado à sua compra. Para a tentativa de acesso à plataforma, foi utilizado o endereço de e-mail [email protected].

Como esclarecemos anteriormente, o prazo de garantia para reembolsos é de até 7 dias, esse prazo ainda está válido. A compra, portanto, já foi cancelada e reembolsada integralmente. Uma vez que a compra é reembolsada, não há mais como acessar a plataforma. O comprovante de cancelamento e reembolso integral foi enviado para o seu e-mail [email protected] hoje, 09.06.2026, às 8:23 e reenviado às 10:53 com cópia para [email protected].

Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição por nossos canais oficiais de suporte.