Atraso na entrega e propaganda enganosa sobre pré-venda

Olá, Ísis!
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e por sua primeira experiência conosco não ter ocorrido da forma esperada.
Conforme tratamos pelo WhatsApp, esclareci que o seu pedido havia sido adquirido na modalidade de pré-venda, com previsão de despacho até 25/08/2026, e expliquei como essa informação era apresentada durante o processo de compra.
Durante nossa conversa, você também compartilhou importantes feedbacks sobre a forma como as informações de pré-venda são apresentadas no site e sobre a comunicação das campanhas. Reforcei que todos os seus apontamentos foram encaminhados à minha superior e à equipe responsável para avaliação e melhoria.
Como você optou pelo cancelamento, solicitei o processamento do reembolso do seu pedido e logo em seguida te enviei o comprovante do estorno para sua conferência.
Agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, por compartilhar suas considerações conosco. Espero que seus apontamentos contribuam para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Joseane Ribeiro

Pra que conste aqui: me foi informado que a informação "pré venda" aparece no momento em que as peças são adicionadas ao carrinho, e apenas nesse momento. Em letras pequenas e sem chamar atenção, induzindo os clientes ao erro.

Conforme informei à Joseane, seguem sendo veiculados anúncios nas redes sociais informando esses mesmos itens como "Liquida de Inverno" e não informa em nenhum momento que é uma pré venda.

Também foi observado e informado que os comentários nas redes sociais são manipulados, pois comentários negativos são rapidamente deletados, ficando apenas comentários positivos sobre a empresa.

Eles inclusive possuem um destaque falando que a reputação da empresa no reclame aqui é RA1000, outra informação que induz o cliente ao erro ao comprar na empresa.

O lado positivo, é que a partir do momento em que solicitei o reembolso, o mesmo foi feito sem demais questionamentos. A Joseane foi atenciosa e solícita, mas infelizmente trabalha em uma empresa que não age dessa mesma forma com seus clientes.

Pra que conste aqui: me foi informado que a informação "pré venda" aparece no momento em que as peças são adicionadas ao carrinho, e apenas nesse momento. Em letras pequenas e sem chamar atenção, induzindo os clientes ao erro.

Conforme informei à Joseane, seguem sendo veiculados anúncios nas redes sociais informando esses mesmos itens como "Liquida de Inverno" e não informa em nenhum momento que é uma pré venda. A mesma me respondeu que a foto do anúncio é meramente ilustrativa. Ou seja. Anunciam uma imagem como se fosse líquida, mas a peça em destaque é apenas de pré venda, induzindo o cliente ao erro mais uma vez.

Também foi observado e informado que os comentários nas redes sociais são manipulados, pois comentários negativos são rapidamente deletados, ficando apenas comentários positivos sobre a empresa.

Eles inclusive possuem um destaque falando que a reputação da empresa no reclame aqui é RA1000, outra informação que induz o cliente ao erro ao comprar na empresa.

O lado positivo, é que a partir do momento em que solicitei o reembolso, o mesmo foi feito sem demais questionamentos. A Joseane foi atenciosa e solícita, mas infelizmente trabalha em uma empresa que não age dessa mesma forma com seus clientes.