Calcinhas caleçon rasgam após primeira lavagem manual, impossibilitando troca/devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 07:40
ID: 250411983
Adquiri um kit contendo 10 calcinhas modelo caleçon e, para minha surpresa, após a primeira lavagem, três peças já começaram a rasgar.
Ressalto que as peças foram lavadas à mão, seguindo todos os cuidados necessários.
Anteriormente, já havia solicitado a devolução de dois sutiãs adquiridos no mesmo pedido por não ter ficado satisfeita com a qualidade dos produtos. Optei por permanecer apenas com as calcinhas, acreditando que teriam uma qualidade superior, porém infelizmente também apresentaram defeitos logo no primeiro uso/lavagem.
Tentei abrir uma nova solicitação de troca ou devolução pelo sistema, mas não obtive sucesso.
Estou profundamente decepcionada com a qualidade dos produtos recebidos e bastante arrependida da compra.
Considero inaceitável que peças íntimas apresentem danos já na primeira lavagem, demonstrando uma durabilidade muito abaixo do esperado.
Solicito, por gentileza, uma solução para o problema e orientações sobre como proceder com a troca/devolução dos produtos defeituosos.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:13
Olá, Polliany. Como vai?
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado com os defeitos apresentados no seu pedido.
Já encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e próximos passos para que possamos resolver a situação da forma mais rápida e segura possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e estamos acompanhando seu caso de perto até a conclusão da devolução, para assim prosseguirmos com a sua troca ou estorno, como preferires.
Atenciosamente,
Equipe Sem Costura