Cancelamento indevido de compra com vale-troca e falha no atendimento do SAC
Respondida
Salvador - BA
10/08/2026 às 18:08
ID: 256099329
Fiz uma compra pelo site da semcostura, no primeiro dia de uso de uma das peças a cola abriu, os shorts boxe ficavam descendo, corte quadrado sem ajuste no corpo. Solicitei troca, enviei os produtos, eles receberam. Emitiram um vale troca, cupom no valor das peças devolvidas para q eu realizasse uma nova compra. Fiz a compra e em menos de 24h eles cancelaram sem nenhuma explicação. Tentei realizar a compra utilizando o cupom e diz q ja foi utilizado. Entrei em contato com o sac via email, unico meio de comunicação deles, pessimos e a ate o momento a unica resposta q tive foi q eles iriam analisar o q aconteceu. E eu continuou sem explicação e sem os produtos. Pessimos
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:43
Boa tarde, Monica!
Conforme tratado pelo WhatsApp, identifiquei que o pedido anterior havia sido cancelado devido a uma inconsistência no sistema. Durante o atendimento, esclareci a situação e confirmei que o pedido apresentava a modalidade de pré-venda, com previsão de envio até 25/08/2026.
Como o pedido anterior não continha a calcinha que você desejava, verificamos a possibilidade de utilizar o voucher disponível para realizar uma nova compra, permitindo também complementar o valor caso necessário.
Após os esclarecimentos, mantivemos o pedido anterior cancelado e providenciei um novo voucher no valor correspondente, com validade até 11/09/2026.
Ao final do atendimento, você informou que o voucher havia sido aceito e que estava finalizando o novo pedido.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Joseane Ribeiro.
Equipe Sem Costura