Cliente não recebe troca de mercadoria e contato é bloqueado
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 14:58
ID: 254095567
Abri uma reclamação no Reclame aqui e recebi um contato do Sem costura via Whatsapp, pedi para efetuar a troca das mercadorias pelo tam G. enviei as peças pelo correio a mais de 10 dias e até o momento não recebi nenhum contato e muito menos as peças no tamanho desejado. O contato via whatsapp também foi bloqueado. Estou re-abrindo a reclamação, para que consiga ter atenção e retorno da empresa sem costura.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 07:35
Oi, Cláudia! Bom dia, como vai?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a frustração que essa situação causou.
Aqui é a Juliana. Nós te enviamos um e-mail sobre o envio da troca das calcinhas no tamanho G, no dia 10/07, assim que recebemos a sua devolução, porque infelizmente, nosso WhatsApp foi banido. Fizemos diversas tentativas durante esta última semana para recuperar o acesso, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Também tentamos entrar em contato pelo WhatsApp por meio do nosso sistema, porém, como o número cadastrado é estrangeiro, as mensagens não estavam sendo entregues. Por isso, seguimos com o contato por e-mail, na esperança de conseguir falar com você e dar andamento à sua solicitação.
Queremos reforçar que, em nenhum momento, bloqueamos o seu contato. Infelizmente, perdemos o acesso à nossa conta do WhatsApp, e isso acabou impactando nossa comunicação.
Te enviamos um novo e-mail sobre sua troca e estamos no aguardo de seu retorno para seguirmos sua tratativa.
Lamento muito mais uma vez, por todo o transtorno.
Estamos à disposição para quaisquer dúvida, e esperamos conseguir resolver o seu caso com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Juliana,
Equipe Sem Costura