Cliente solicita reembolso urgente após não receber voucher de troca e estorno de devolução
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 21:48
ID: 258745073
Ha quase um mes fiz uma compra na loja online, o produto chegou e nao serviu, pedi troca e segui todos os passos orientados pela loja: embalei o produto e enviei de volta sos correios. Foi dito que eu receberia um voucher para nova loja no site, mas ate hoje nao recebi. Enviei e-mail via site, nao tive retorno. Saliento ainda que tambem solicitei devolução de outros itens que eu nao gostei, enviei tudo pelo correio e ainda nao recebi confirmacao de estorno no valor desses produtos de devolução
Visto o transtorno sofrido, nao quero mais nem o voucher de troca para nova compra, quero o cancelamento e reembolso mesmo, com urgência.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 17:25
Olá, Juliana!
Conforme conversamos por e-mail e WhatsApp, recebemos sua manifestação referente à solicitação de troca e, posteriormente, ao estorno do valor.
Durante o atendimento, verificamos que o estorno já havia sido realizado por e-mail e, para facilitar sua conferência, encaminhamos também o respectivo comprovante pelo WhatsApp.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pela experiência durante o atendimento. Seu feedback foi registrado e será repassado à equipe responsável, pois esse não é o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Dessa forma, o estorno foi realizado e os esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sem Costura