Compra não recebida apesar de confirmada no cartão

Question

Fiz uma compra pelo site , passei no cartão e por sinal veio cobrando na minha fatura. Só que a empresa não enviou e-mail nada mas tenho o print do pedido e o extrato do cartão e entrei em contato por e-mail e eles dizem que não achou meu pedido. Quero que resolvam pq não posso pagar e não ter o produto

Accepted Answer

Olá, Rayanne! Boa tarde, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e pela preocupação causada por essa situação.

Verificamos que o seu pedido foi efetuado com sucesso e já foi despachado. O que ocorreu foi um erro no momento do cadastro, onde o e-mail informado na compra ficou registrado como: *****

Por esse motivo, todas as informações do pedido foram enviadas para esse endereço de e-mail, o que acabou dificultando a localização da compra em seu contato inicial.

Encaminhamos ao seu e-mail de contato todas as informações referentes ao pedido, incluindo o código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega normalmente.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Sem Costura

Compra não recebida apesar de confirmada no cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor