Devolução estorno pendente

Question

Fiz uma compra na black friday de 2025, só que ao receber a mercadoria o tamanho não deu certo. Eu entrei em contato com eles e para não perder a promoção, eles me orientaram a fazer a devolução e cancelamento e fazer uma nova compra. Assim eu fiz. Eles ficaram de devolver o dinheiro com o cancelamento, mas nunca devolveram. Várias vezes, troquei e-mails disseram que iam olhar, que iam ver com financeiro pediram um prazo outro prazo na maioria das vezes sequer respondiam o meu e-mail, precisava de muita insistência para conseguir ter um retorno deles por e-mail.

Até hoje não recebi o estorno.
Já se passaram aproximadamente 7 meses.

Da última vez (4 meses após a compra) me responderam que meu pedido está a caminho (nem tenho pedido pendente), tenho estorno do cancelamento de novembro.

Gostaria de receber minimamente meu dinheiro e uma compensação pelo tempo de retenção do dinheiro e stress.