Não recebi o estorno após devolução de item e falta de retorno da empresa

Olá, Ana Carolina!

Agradeço por ter nos dado a oportunidade de resolver essa situação.

Assim que recebi a sua manifestação, realizei uma análise detalhada do seu pedido e identifiquei que o estorno havia sido processado inicialmente em 26/06/2026. No entanto, devido a uma instabilidade no processamento financeiro, essa operação foi revertida, impedindo que o valor fosse creditado em sua conta dentro do prazo esperado.

Após identificar essa inconsistência, acompanhei o seu caso de forma prioritária junto ao setor responsável, solicitando a regularização do processo. O estorno foi então reprocessado com sucesso e, conforme combinado, encaminhei a você o comprovante da operação, no valor de R$ 41,93, solicitando também a confirmação do recebimento do crédito.

Reconheço que essa situação gerou uma espera maior do que o esperado e peço sinceras desculpas pelos transtornos causados. Esse não é o tipo de experiência que desejo proporcionar aos nossos clientes.

Fico muito feliz por ter conseguido acompanhar o seu atendimento até a conclusão da tratativa e permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Joseane Ribeiro