Pacote rasgado
Resolvido
Barueri - SP
30/07/2026 às 17:29
ID: 255251507
Efetuei a compra do pedido 249037. O pacote foi "entregue" hoje, porém, foi jogado no quintal de casa e como tenho pet, ele rasgou parte dos itens. Entrei em contato com a empresa via e-mail [email protected] e fui orientada a devolver os itens danificados via correios. Este procedimento é inviável, pois não tenho disponibilidade para ir ate uma agência dos Correios para devolver itens rasgados. Solicito a devolução do valor pago ou envio dos itens novamente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 19:15
Olá!
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Conforme combinado em nosso atendimento via WhatsApp, analisei sua solicitação e, após os esclarecimentos sobre o ocorrido na entrega, confirmamos que apenas uma das peças havia sido danificada.
Para solucionar a situação da forma mais rápida e prática, realizamos o envio imediato de uma nova peça. As informações da nova remessa, incluindo a nota fiscal e o código de rastreio, já foram encaminhadas para o seu acompanhamento.
Fico muito feliz por termos encontrado uma solução que atendeu às suas expectativas e permanecerei à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Joseane Ribeiro
Equipe Sem Costura
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:30
Após diversos e-mails apenas recebi o suporte necessário mediante a reclamação realizada através deste canal. Foi realizado o reenvio do item danificado, porém, foi novamente jogado no meu quintal. É necessário que as transportadoras sejam orientadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6