Pedido não localizado na transportadora e atrasado

Olá, Vania! Tudo bem?

Peço desculpas por todo o transtorno causado e, conforme tratado pelo WhatsApp, esclareci que seu pedido foi adquirido na modalidade de pré-venda. Expliquei que essa informação é apresentada no site antes da inclusão do produto no carrinho e também durante a finalização da compra, porém pode ter passado despercebida devido ao fato de o pedido conter também peças com disponibilidade imediata.
Também esclareci que o rastreamento passa a apresentar atualizações após a coleta do pedido pela transportadora e que a previsão de envio do seu pedido é até 25/08/2026.
Após os esclarecimentos, você optou por seguir com o pedido ativo e aguardar o envio dentro do prazo informado. Agradeço pela sua compreensão e também pelo feedback sobre a importância de tornar as informações de pré-venda cada vez mais claras e objetivas.
Informei anteriormente esse ponto ao setor responsável e, diante do seu relato, estarei reforçando novamente o feedback para que possamos avaliar e aprimorar a comunicação em nosso site.
Espero que, ao receber suas peças, toda essa experiência seja compensada pela qualidade e pelo conforto dos nossos produtos.
Permaneço à disposição para qualquer eventual necessidade.

Atenciosamente,
Joseane Ribeiro.
Equipe Sem Costura.