Atraso na entrega impede a compra de presente de amigo secreto.
Respondida
Santos - SP
19/12/2025 às 10:45
ID: 235321653
Fiz um pedido no dia 1 de dezembro, com previsão de entrega para o dia 16 de dezembro, minha mercadoria esta parada em Recife e a última atualização feita dia 10. Em contato com a loja, foi me dito que provavelmente por conta da alta demanda dos correrios, minha encomenda irá atrasar, foi aberta uma reclamação nos correios, mas isso nao resolve o meu problema, é um presente de amigo secreto e que nao irá chegar a tempo, quero meu dinheiro de volta para que eu possa comprar outro presente. Até pq não foi nem um pouco barato o valor pago na mercadoria.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:16
Olá, Sarah, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de amigo secreto e pela expectativa em receber o pedido dentro do prazo informado.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente despachado dentro do prazo pela Sem Etiqueta, porém o atraso ocorreu exclusivamente em função de uma instabilidade operacional dos Correios, ocasionada pela alta demanda tí[Editado pelo Reclame Aqui] do período. Infelizmente, após a postagem, a logística de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, o que foge ao nosso controle direto.
Assim que identificamos a paralisação da encomenda, abrimos imediatamente uma reclamação junto aos Correios para apuração e tentativa de agilização da entrega, buscando a melhor solução possível para o seu caso.
Reforçamos que seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos processos e comunicação. Como forma de desculpas pelo transtorno causado, iremos disponibilizar um cupom de frete grátis para a sua próxima compra, que será enviado pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e dar continuidade ao atendimento de maneira transparente e responsável.
A Sem Etiqueta segue totalmente à disposição.