Cobrança indevida na troca de produto de mesmo valor presenteado com desconto

Olá, Ramalheres! Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.

Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que a experiência de troca não tenha sido positiva. Gostaríamos apenas de esclarecer que a política aplicada no seu atendimento segue o mesmo padrão de mercado e é praticada também por diversas outras marcas: em casos de troca, o crédito concedido ao cliente considera exclusivamente o valor pago pela peça no momento da compra, independentemente de descontos promocionais ou benefícios concedidos a quem realizou a compra original.

No seu caso, a camiseta foi adquirida com valor promocional na condição de "segunda peça", o que gerou redução no preço. Assim, no ato da troca, o sistema reconhece o valor pago e não o valor cheio da etiqueta. Por esse motivo, ao optar por um item de mesmo valor de vitrine, mas diferente do valor efetivamente pago, ocorre a diferença apresentada no ato da troca.

Compreendemos que, para quem recebeu o presente, isso possa parecer incoerente, mas a política existe exatamente para garantir igualdade de tratamento a todos os clientes, mantendo critérios transparentes entre valor pago e crédito concedido evitando que, por exemplo, um benefício de campanha seja convertido posteriormente em crédito integral.

Ressaltamos também que a troca foi oferecida como cortesia, já que não havia defeito de fabricação, e sempre buscamos conduzir o processo com respeito e clareza.

De todo modo, agradecemos seu retorno. Ele é extremamente importante para melhoria contínua do nosso atendimento e processos internos. Permanecemos à disposição caso queira conversar diretamente conosco para novos esclarecimentos ou futuras experiências com a marca.

Atenciosamente,
Sem Etiqueta

Ok, mas se foram compradas duas peças e a segunda com um valor menor (desconto), como vcs podem aferir se o desconto foi computado na peça que eu levei ou na outra peça, se ambas são do mesmo valor ???
Entende, não tem coerência !?
Fato é, se eu fui trocar a peça por causa do tamanho, sendo de igual valor, ainda que fosse uma cortesia, que é coisa mais comum em prática no comércio, qual a lógica de eu ter que pagar a diferença dado em desconto se ambas as peças possuem o mesmo valor, ou seja, pelo raciocínio de vcs se eu tivesse levado tbem a outra peça e na hora optasse por troca lá, ao invés da que se fato foi trocada, não teria pago a diferença....não há sentido !!!

Só pra constar, como relatado, moro em Natal há pouco tempo, fiz uma festa de aniversário e ganhei umas 20/25 camisetas, vcs foram a única loja/marca que agiram dessa forma, aliás, nunca vi nada igual....e como disse, absolutamente não é pelo valor, mas incoerência da política de vendas/trocas/relacionamento com o cliente.

Entendemos seu ponto e agradecemos por ter detalhado a situação.

Esclarecendo de forma objetiva: em operações promocionais do tipo segunda peça com desconto, o nosso sistema aplica o desconto literalmente à segunda peça cadastrada no momento da venda ou, quando aplicável, à peça de menor valor. No seu caso específico, o registro do sistema indica que o desconto foi vinculado justamente à peça que estava sendo apresentada para troca, o que gerou a diferença no valor no ato do atendimento.

Reconhecemos, no entanto, que quando duas peças possuem o mesmo valor de etiqueta, essa lógica sistêmica não é perceptível para quem recebe o produto como presente, o que pode gerar a sensação de incoerência e entendemos seu questionamento.

Diante disso, e prezando pelo bom senso e pela boa relação com nossos clientes, mesmo mantendo nossa política comercial, iremos proceder com a troca sem qualquer custo adicional, tratando este caso como uma exceção.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo telefone/WhatsApp (84) 8838-6278 (pedir para falar com Junior do SAC), que ele já está orientado e pronto para dar continuidade e concluir o atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Sem Etiqueta