Sem Fronteiras Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

Cruzeiro do Sul - AC

03/03/2026 às 14:26

ID: 242198349

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao conhecimento dos atendentes do financeiro desta empresa.
O que ocorreu é que me foi enviado um boleto para pagamento e este boleto foi feito com formato de pagamento apenas via pix, no entanto nao me foi informado que o pagamento deveria ser apenas via pix.
Efetuei o pagamento na data de vencimento do boleto e apenas 1 mês e pouco depois descobri que o pagamento nao teria sido efetuado. Já que pago direto no aplicativo do banco e o agendamento fica para ser computado meia noite do dia corrente. Como nunca tive problemas c boletos n terem computado pagamento nao conferi se de fato tinha sido pago. Como disse acima, apenas 1 mês e pouco depois descobri q o pagamento nao teria sido efetuado, pois só nesse período acessei meu e-mail e vi uma cobrança da Sem Fronteiras. Foi ai que entrei em contato com a empresa e olhei no extrato de banco para confirmar se o pagamento tinha sido computado. A empresa então me enviou o mesmo boleto com a mesma data de vencimento (26/01/26) e quando tentava pagar só dava erro. A mensagem do banco que aparecia informava que o boleto nao estava registrado e orientava a entrar em contato com a empresa beneficiária do boleto, que no caso é a Sem Fronteiras.
E nisso eu passei dois dias batendo cabeca com isso e perdendo tempo, pq os atendentes não atendem so vc, eles te deixam esperando uns minutos p te dar resposta e acaba que um atendimento que deveria durar 15minutos dura horas. E assim perdi uma tarde, parte da noite e a manha do outro dia tentando resolver isso. E de acordo com a atendente Karen, o problema estava com o banco e eu teria que ver com ele. Foi então que tentei fazer o pagamento via pix e consegui realizar. Agora eu digo, que despreparo desses atendentes, como bem disse para a tendente, que se desde o início eles tivessem sido diretos e informado que a unica forma de pagamento para aquele boleto era via pix teria economizado nao so meu tempo mais também o tempo deles. Me estressaram, ficaram se fazendo de desentendido, que o problema do boleto nao era um problema deles e querendo fazer o cliente de palhaço empurrando um problema que nao tinha nada a ver com o banco, para o banco. Assim iriam ficar me fazendo perder mais tempo indo atras de falar com o banco. Desrespeito é o que fazem com os clientes.
Para quem não passou pela situação pensa que estou reclamando de pouca coisa, mas não foi nenhum de vcs que está lendo a mensagem que atrasou serviço no trabalho tentando resolver isso para no final descobrir que o atendente ou nao tem competência o suficiente para passar as informacoes corretas ou sabia das informações e nao passava pq nao queria.
Nome dos atendentes, Emilly, Raquel e Karen. Os nomes estão em ordem de atendimentos. Os atendimentos foram feitos dia 02/03/26 no turno da tarde e entrando pela noite. E foi feito também dia 03/03/26 no turno da manha.
Outra reclamação, os atendentes nunca atendem so vc, atende vc e sei la mais quantos mil clientes simultaneamente. Eles sim podem te deixar horas esperando por uma resposta, agora se eles enviam uma mensagem e vc custa a responder assim como eles custam, eles logo encerram o atendimento e falam que foi encerrado por falta de resposta. Esqueci de dizer que o atendimento da qual me refiro é realizado pelo WhatsApp via mensagens. Ou seja, vc tem obrigação de esperar sei la quantas horas na frente do celular, por uma resposta, mas eles nao podem esperar na mesma proporção de tempo que te fazem aguardar por resposta. Ou seja, eles sao pessoas ocupadas e você não, vc cliente é um desocupado que nao tem o que fazer e por isso tem obrigação de ficar na frente do celular sei la quantas horas esperando uma resposta.
O que fazem com os clientes é um descaso total. Eu ja vi gente brigar para nao pagar conta, agora para pagar, igual eu fiz, e os atendentes ainda tratarem de qualquer forma e tentarem empurrar o problema p outra empresa que nao tinha nada a ver com o problema, ainda nao tinha visto.
Nao irei tirar prints da conversa com os atendentes e anexar a esta reclamação, pois contém informações pessoas mas conversas. Mas caso a empresa precise dos prints eu posso enviar para o e-mail da Sem Fronteiras.