Sem Fronteiras Ultrafibra

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Rio Branco - AC

24/04/2025 às 15:57

ID: 215525811

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A Internet da sem fronteiras é cortada após 9 dias de inadimplência, sendo que na resolução N632/2014 informa que os serviços só podem ser cortados totalmente após 30 dias de inadimplência. Eles não esperam nem 15 dias pra fazer o corte, e nem é parcial. Eles já cortam total com 9 dias.
Eu entrei em contato e a moça da central disse que a resolução era essa mas que a empresa poderia escolher com quantos dias cortar.
Segue informações referente ao que é ditonl na resolução. De acordo com a Resolução n 632/2014 da Anatel, as operadoras de telecomunicações não têm liberdade para definir livremente os prazos de bloqueio por inadimplência. O regulamento estabelece que o consumidor deve ser previamente notificado com pelo menos 15 dias de antecedência antes de qualquer bloqueio. Após esse período, a prestadora pode realizar o bloqueio parcial do serviço. Caso a inadimplência permaneça por 30 dias, é permitido o bloqueio total, e, após 60 dias, a operadora pode rescindir o contrato, desde que também comunique previamente o consumidor. Essas regras visam garantir maior proteção e previsibilidade ao usuário dos serviços de telecomunicações.
Se fizer a reclamação na Anatel, será que a informação vai coincidir com a informação da moça da central da Sem fronteiras?