Sem Fronteiras Ultrafibra

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Rio Branco - AC

18/11/2025 às 12:23

ID: 232213149

Contratei o serviço da Sem Fronteiras TV e sempre paguei corretamente, tendo todos os meus dados cadastrados (CPF, dados pessoais e informações de pagamento). Porém, estou enfrentando um problema gravíssimo: perdi o acesso ao aplicativo por erro de login e senha, e simplesmente não existe dentro do app nenhuma opção de recuperação de senha, troca de e-mail ou suporte funcional.
Entrei em contato com o suporte pelo telefone diversas vezes e a resposta é sempre a mesma:
Eles dizem que não podem informar qual é o e-mail cadastrado, mesmo eu sendo o titular da conta e o responsável pelo pagamento.
Também dizem que não podem alterar o e-mail ou a senha, afirmando que não têm acesso ao sistema para isso.
Ou seja, mesmo eu fornecendo todos os meus dados pessoais e de pagamento, eles não me devolvem o acesso ao serviço que eu pago todo mês.
É completamente absurdo um serviço digital não permitir recuperação de senha, troca de e-mail ou qualquer forma de acesso, deixando o cliente totalmente dependente de uma informação que eles mesmos se recusam a fornecer ou alterar.
Além disso, o app da Sem Fronteiras TV não possui nenhuma área de gerenciamento de conta, nenhuma forma de recuperar o acesso, nada. Eu estou pagando por um serviço que simplesmente não posso usar, porque o suporte se recusa a resolver um problema básico.
Peço que a Sem Fronteiras TV resolva imediatamente a situação, permitindo:
Recuperação do e-mail cadastrado OU
Troca do e-mail e senha para que eu volte a acessar o serviço que pago.
Caso contrário, isso configura má prestação de serviço, já que o cliente fica impossibilitado de utilizar aquilo que contratou.
Aguardo uma solução urgente.