Internet com velocidade muito abaixo do contratado e instabilidade, cliente pagava por plano inexistente.
Respondida
Rio Branco - AC
27/05/2026 às 21:08
ID: 249886423
Eu pago um plano de 120 reais por mês. Recetenteme descobrir que tava pagando por um plano que nem existe mais, que seria um plano de 600 mega, onde a própria mulher falou que só tem plano de 700 e 900 mega, ou seja, usando algo que não existe por 2 anos praticamente. Hoje fiz a mudança de 700 mega com mesmo valor. Com isso, minha Internet está muito abaixo do que 700 mega, e eu TRABALHO USANDO INTERNET!!!! Como eu estou pagando algo que nem me entrega 100%? Será que é só eu que passo por isso? Não é possível. Minha Internet está com 39 mbps, E MINHA INTERNET É 700 MEGA nem chega perto disso. Mds...nem Instagram e WhatsApp estou conseguindo usar. E minha Internet está caindo toda hora, sem sinal.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:42
Prezado senhor,
Inicialmente, sentimos muito pelos transtornos relatados, principalmente considerando que sua internet é utilizada para trabalho e atividades do dia a dia.
Com relação ao informado, não localizamos cadastro vinculado ao CPF mencionado. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1 O plano de 600 Mega realmente não está mais disponível para novas vendas. Entretanto, clientes que contrataram anteriormente podem permanecer normalmente com o plano ativo, mantendo as características contratadas na época.
2 Sempre que houver disponibilidade e viabilidade técnica, o assinante pode solicitar alteração de plano ou upgrade de velocidade, como realizado recentemente para o plano de 700 Mega.
3 Sobre a velocidade da conexão, a aferição correta deve ser realizada preferencialmente via cabo de rede, utilizando equipamentos compatíveis com velocidades acima de 100 Mega (placa de rede gigabit e cabo CAT5e ou superior). Testes realizados via Wi-Fi podem sofrer interferências e limitações do próprio dispositivo ou ambiente.
4 Quanto às oscilações, quedas de sinal e baixa performance mencionadas, entendemos sua preocupação e reforçamos que esse comportamento não é o esperado para o serviço. Por isso, recomendamos que, sempre que ocorra alguma falha na conexão, entre em contato com a central de atendimento da Sem Fronteiras, através do número (68) 3302-4444, para que possamos realizar verificações completas na conexão e identificar a causa do problema o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para ajudar e prestar todos os esclarecimentos necessários.