Interrupção de internet não resolvida e falta de solução da operadora
Resolvido
Niterói - RJ
17/02/2026 às 13:21
ID: 240897795
No dia 16 de fevereiro de 2026, tive a interrupção de Internet, como estou em dias com minhas contas, solicitei chamado via sistema pelo protocolo *****, como não obtive nenhum feedback, liguei pela central e solicitei a visita técnica, o atendente me informa que estava passando por um problema regional e até meia noite do mesmo seria resolvido. Sem solucionar o problema eles alterava o status do serviço para solucionado, inclusive fizeram isso algumas vezes até de madrugada, mesmo eu informando que não havia sido, solicitando dados resujdantemente.
Hoje depois de tudo combinaram de vir solucionar pela manhã e fiquei a manhã toda esperando em casa, liguei novamente e tiveram me informaram novo prazo de 48 horas iguinora no que já venho aguardando isso a um dia.
Estou insatisfeito, pois já vinha sofrendo com problemas de navegação e sites que não conseguia acessar, inclusive governamentais.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:38
Olá, bom dia, Sr. Flávio.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que no dia 17/02/2026 foi registrada a solicitação de visita técnica, sendo informado o prazo máximo de até 48 horas para atendimento. No entanto, identificamos que o técnico compareceu ao local ainda no mesmo dia, realizando os procedimentos necessários para o restabelecimento da sua conexão.
Esclarecemos também que, em situações de falha técnica regional, mesmo após a normalização por parte da equipe responsável, pode haver a necessidade de visita técnica no endereço do cliente, a fim de garantir o pleno funcionamento do serviço e realizar ajustes pontuais, se necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 12:46
A empresa resolveu o problema no segundo dia após reiteradas chamadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 13:11
Senhor Fábio, compreendemos e ficamos contente da demanda ter sido resolvida.
Reiteramos que entrou em contato dia 16/02 onde foi informado da falha técnica e no dia 17/02 foi informado da abertura de visita técnica para necessidade da correção na residência e no mesmo dia foi resolvido a problema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.