Propaganda enganosa sobre internet "para jogar com latência baixa"
Não resolvido
Rio Branco - AC
07/03/2024 às 20:11
ID: 184131441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa diz em seus anúncios que é a "internet feita para jogar" e que possui "baixa latência". Entretanto, estou enfrentando problemas com a latência, ping PÉSSIMO de até 120ms, enquanto amigos da mesma cidade que eu, pegam 60-70 de ping para o mesmo servidor, todos jogando juntos. Depois de DOIS DIAS de contato com o suporte, a conclusão que eles chegaram é que o problema não é deles, e sim do servidor. AH! CLARO! Todo mundo com o ping ideal, enquanto APENAS eu o trouxa que usa Sem Fronteiras joga com lag. Me poupe. Foram dois dias perdidos tentando solucionar um problema que obviamente é deles, mas eles se recusam a pelo menos assumir a culpa. Para corrigir o problema tive que COMPRAR um software externo que corrige a rota PORCA fornecida por eles. Ou seja, além de pagar um alto valor pela internet contratada, ainda tenho que comprar um software para corrigir o problema que eles criaram. Não recomendo pra ninguém, além de fazer propaganda enganosa, falta com respeito ao atender o cliente, não assumindo a culpa no problema.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 20:26
Olá senhor Mateus, conforme foi feito os testes no próprio atendimento hoje dia 07/03/*******, com as imagens que o senhor enviou, durante o atendimento, o ping estava em 52, onde o senhor mesmo enviou a imagem no atendimento.
Mesmo assim realizamos outra melhoria de rota para o contrato.
Ofertamos também uma visita técnica, para que o técnico fosse ao local para averiguar junto na residência, porem não aceitou o suporte.
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 21:00
O técnico não podia fazer nada, já que o problema, como eu informei, é geral para TODOS os clientes da Sem Fronteiras, o que um técnico vindo diretamente na minha residência pode fazer? Deixo a resposta com vocês, já que vocês usam esse argumento para tentar invalidar a minha reclamação. Ping 52? Devo estar falando com uma parede, vocês brigam com os fatos e tentam invalidar a problemática do cliente, o qual é [Editado pelo Reclame Aqui] devido a má-conduta da empresa. De resto, NÃO ASSINEM o serviço da empresa se o intuito é de jogar, não tem compromisso nenhum com a experiência do cliente.
Consideração final do consumidor
07/03/2024 às 21:02
Não levam em consideração a reclamação do cliente e sequer reconhecem que o problema vem da parte deles, além de discutirem com FATOS e apresentarem falácias com o intuito de validar seus argumentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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