Sem Parar

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Santo André - SP

05/02/2025 às 21:20

ID: 209192367

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Não consigo mais acessar o Super App Sem Parar após uma atualização obrigatória. Já desinstalei e instalei várias vezes e continuo sem conseguir acessar. Anteriormente, eu havia cadastrado a minha biometria e agora, não aparece mais essa opção. Tentei alterar a senha na opção Esqueci a senha, porém o PIN nunca chega nem por SMS, nem por e-mail. Tentei também o acesso pela opçáo Primeira vez e até ontem, 04/02/*******, prosseguia ao reconhecimento facial e chegava a tirar a minha foto, porém ficava travado e não enviava. Hoje, tentando pela mesma opção, aparece a tela em que o PIN deveria ser enviado e também não chega.
Solicitei ajuda no suporte via WhatsApp, protocolo******* e a atendente sugeriu que eu acessasse o Envio de documentos Sem Parar, passando-me o link e disse que eu poderia enviar fotos dos erros que estavam aparecendo em minhas tentativas de acesso do SuperApp e então preenchi o formulário, carreguei as fotos, porém ao clicar em Enviar, o mesmo fica travado e não prossegue. Tentei várias vezes o acesso na opção Minha Conta do site https://******* e aparece esta página:

Access denied
Error 16
https://*******
*******02-05 23:48:07 UTC

Tentei contato com o suporte*******, protocolo*******, para poder alterar o valor de recarga de *******, que anteriormente tive que usar, porém me esqueci de alterar novamente para um valor menor, 50, e a atendente me disse que não conseguiria. Procurei a atendente do WhatsApp, protocolo*******5 para o mesmo fim e esta também me disse que não poderia fazer essa alteração.
Contudo, solicito urgentemente que sanem esses problemas e eu possa voltar a acessar o Super App.

Sem mais,

Aguardo a mais breve resolução desses problemas.