Aumento não comunicado da mensalidade e cobranças indevidas no Sem Parar

Olá, Roger, boa tarde!🌞

Meu nome é Julio Cesar, sou analista do Sem Parar. Tudo bem com você?

Entrei em contato contigo no whatsaap e também tentei duas contato via ligação através do telefones (11)98******1 (telefone cadastrado na reclamação) mas não tive sucesso.

Vamos lá:

Recebi sua reclamação, na qual você relata que houve um aumento no valor da sua mensalidade.

O valor que supostamente foi cobrado a mais refere-se ao Eskeelo e ao Ebook. A seguir, apresento um descritivo explicando sobre esses serviços:

O Ebook e Skeelo Audiobooks são serviços inclusos em alguns planos do Sem Parar e, por fazerem parte da oferta, você poderá utilizá-los sem custo adicional no valor do plano contratado. É um benefício que oferecemos aos nossos clientes.

A inclusão do Skeelo Audiobooks,Ebook não gera cobrança extra, ou seja, o valor do seu plano continua o mesmo (você pode conferir isso nas faturas anteriores 😉).

Esse valor apresentado na fatura se deve à composição da oferta do seu plano, mas não há cobrança separada pelo serviço, por isso não há o que falar em reembolso.

Mesmo que o benefício fosse excluído, o valor do plano não mudaria, pois ele faz parte do pacote contratado, tudo bem?
Vou incluir por mensagem privada um PDF da sua última fatura para que você veja que não há cobranças adicionais por esse serviço.

Além disso, verifiquei que você realizou o cancelamento da sua TAG/Plano Sem Parar, cancelamento ocorreu no dia 04/02/2026 sob o protocolo: 2*********6.

Todas as informações foram formalizadas no e-mail: r******[email protected]

Foi um prazer te ajudar, qualquer dúvida ou mais detalhes sigo à disposição por aqui. 😉

Se você acredita que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grato se pudesse dedicar um momento para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é importante e ajuda na evolução do meu atendimento.

Vale ressaltar que a avaliação no site se refere apenas ao meu atendimento e não empresa, combinado? Conto com você. ❤

Desejo uma ótima semana!
Atenciosamente, Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣

Boa tarde !
Tentei por diversas vezes atendimento ( várias e várias vezes derrubam a ligação , acho que propositalmente, para vc cansar e desistir) quando consegui falaram que o horário estava fora do atendimento, quando consegui , recebi resposta através do aplicativo do sem parar simplesmente dizendo que o sem parar estava certo e eu errado ( aumentaram de 19.50 para 25.00 reais a fatura ) tentei várias vezes negociar para não chegar ao limite de cancelar ,. Ainda explicando que alguns bancos oferecem tag com mensalidade grátis (só uso para pedágio ) não uso para nada mais além disso ! Cheguei ao limite do péssimo atendimento da empresa sem parar ! E no dia que consegui e resolvi ligar para cancelar a atendente falou , ahhh vamos negociar o que eelhor para o Sr ! Eu falei agoooora vcs querem negociar !
Piada né !
Não pode cancelar !
Muito obrigado a todos pelo péssimo atendimento!
Não só o meu , tenho outros relatos de atendimento ruim de amigo próximo !
Já cancelei !
Precisam aprender a atender melhor !
Ainda mais quando a atendente fala , poxa , o Sr já está a tantos anos com a gente !
Falei ,. Pois é , mas ninguém consegue dar um atendimento digno , parece que estão fazendo um favor !
Favor eu fiz pra mim mesmo em cancelar esse plano !
Valeu !