Sem Parar

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Franca - SP

27/10/2025 às 02:08

ID: 230301335

Sou usuário da TAG Sem Parar pré-paga, instalada em 24/10/2025 no veículo placa *****. No dia 25/10/2025, utilizei a TAG normalmente em um posto conveniado, onde o combustível foi pago automaticamente, comprovando seu funcionamento e saldo ativo (R$ 150,00 recarregados no dia). Pouco depois, ao passar pelo pedágio da Rodovia Cândido Portinari, em Batatais/SP (Arteris ViaPaulista), a cancela abriu normalmente, sem qualquer alerta sonoro ou sinal de irregularidade. Devido ao fluxo intenso, impossibilidade de parar e à dúvida gerada pela liberação da cancela, segui viagem até a próxima praça. No segundo pedágio, a cancela abriu novamente, mas sem luz verde e com alerta sonoro. Parei logo após e procurei os funcionários da Arteris, que confirmaram que a TAG estava bloqueada e orientaram o pagamento manual, o que fiz. Perguntei se poderia quitar o pedágio anterior e fui informado de que não era possível, que deveria resolver com o Sem Parar, e que, se não o fizesse, seria considerado evasão, com multa de R$ 195,23 e 5 pontos na CNH. Observando todo o extrato, não consta a cobrança do primeiro pedágio mesmo.

Fiquei impossibilitado de quitar o pedágio, mesmo tentando agir corretamente. Ao verificar o aplicativo, a TAG seguia bloqueada, o que é incoerente, pois minutos antes havia funcionado e todos os cadastros e a biometria facial já estavam concluídos. Fiz mais de sete atendimentos com o suporte do Sem Parar, recebendo respostas diferentes: um atendente disse que era biometria (refiz e o app confirmou Desbloqueio de segurança realizado!, mas o problema persistiu), outro alegou falta de saldo (inverídico, pois realizei duas recargas de R$ 150,00) e outro informou tratar-se de problema técnico, pedindo 48 h para retorno, inviável em uma viagem de um dia.

Me atrasei pra uma reunião, pois minha viagem era para tratar de negócios. Peço providências, pois o erro foi exclusivamente do Sem Parar, que falhou na prestação do serviço, e da Arteris, que se recusou a receber o pagamento. Solicito que não seja aplicada multa, que seja permitido quitar o valor do pedágio pendente e que haja estorno das taxas de recarga abusivas, já que o serviço foi prestado de forma deficiente e causou prejuízo ao consumidor.