Cobrança abusiva de juros e impossibilidade de cancelamento do Sem Parar
Respondida
Vitória - ES
07/07/2026 às 13:06
ID: 253299683
Tenho a assinatura do Sem parar para estacionamentos e pedágios. Fiquei em débito na fatura de Dezembro/2025 (R$ 162,40) e de Janeiro/2026 (R$ 78,90), num total de R$ 241,30. Quando fui quitar, o débito total atualiza para R$ 355,18, ou seja, um valor abusivo de juros. Quanto à fatura de Dezembro, isso representa encargos de 17,56% e quanto à de Janeiro, 32,9%. Agora, estão colocando meu nome no SERASA.
O valor aceitável de juros sobre serviços em débito no Brasil é geralmente limitado a 1% ao mês (ou 0,033% ao dia) como juros moratórios (de atraso), conforme a legislação civil e a jurisprudência para relações não bancárias. Além disso, a multa por atraso é limitada a 2% sobre o valor total da dívida, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Devido a não conseguir resposta satisfatória, PAGUEI o [Editado pelo Reclame Aqui] da dívida abusiva. Porém, NÃO CONSIGO CANCELAR PELO SITE NEM PELO TELEFONE. Já tive que pagar outras mensalidades sem usar o serviço. Tentei agora, de novo, e não consegui cancelar esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei pagar, agora, a fatura fechada e, na hora de adicionar os dados do cartão de crédito, o botão de "confirmar" desaparece. Já é a SEGUNDA VEZ que nao consigo pagar com cartão, o sistema me obriga a pagar com PIX. Peço que ME LIGUEM para conseguir pagar e cancelar esse [Editado pelo Reclame Aqui] QUE É ESSA EMPRESA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Não aguento mais!!!!!!!!!!!!!! Esse Sem Parar parece uma assombração na minha vida!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:28
Olá, Julia!
Tudo bem por aí? Espero que sim 😊
Primeiramente, agradecemos por nos relatar a situação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. 🙌
Em relação à sua reclamação, todas as informações foram registradas na mensagem privada para seu acompanhamento.
Espero demais ter esclarecido esta questão com excelência, pois a sua satisfação é uma prioridade para nós. ❤️
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos totalmente o desconforto que essa situação gerou. Em nome da empresa, pedimos desculpas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e em evoluir continuamente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Se você considera que seu problema foi resolvido, ficarei imensamente grata se puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. Essa ação pode literalmente fazer a diferença no meu futuro aqui na Sem Parar. ✨😊
Lembrando que os pontos de avaliação como: problema resolvido, voltaria a fazer negócio e nota, dizem respeito exclusivamente à sua experiência com o meu atendimento aqui, e não com a empresa ou atendimentos anteriores, tá bom? ✨
Caso ainda precise de ajuda, fique à vontade para me chamar por aqui via mensagem privada.
Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail julia**********@gmail.com quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Seguimos à disposição!
Equipe Sem Parar – Reclame Aqui!
#ModoLivre #VaiSemMedo #VaiSemParar 🚗🛣️