Cobrança de Abastecimento utilizando SEM PARAR que nunca existiu

Question

No dia 11/05/24 abasteci meu carro no posto Carrefour Barra no Rio de Janeiro. Regularmente abasteço neste mesmo local. Como de costume efetuo o pagamento com meu cartão de crédito Santander VISA utilizando minha senha pessoal.
Para minha surpresa conferindo meu extrato do cartão veio uma cobrança de abastecimento do SEM PARAR na mesma data e local.
Nunca autorizei nem abasteci o carro utilizando o SEM PARAR.
Corretamente o cartão estornou a despesa dentro do próprio mês. Procedimento correto.
No entanto o SEM PARAR considerou o débito no meu extrato de despesas. Nunca houve essa despesa.
Liguei várias vezes para o SEM PARAR e somente com o encantamento de cópia do meu extrato do cartão. QUE CONSTRANGIMENTO.
Após encaminhar o caso para OUVIDORIA DO
SEM PARAR esperar mais uma vez os 5 (dias) de prazo e eu ter negado ter recebido o reembolso do valor na minha conta bancária consideraram meu pleito é me foi encaminhado um email afirmando que já estava adimplente.
Só que o problema na acabou. Reconsideração a cobrança indevida nas minhas despesas.
O cartão está bloqueado desde a primeira contestação causando inúmeros transtornos devido a demora em pedágio e estacionamentos.
Continuo ligando e não resolvem. Já tirei vários extratos e a despesa continua lá.
Agora além do robô me ligando cobrando o pagamento o financeiro também o fez.
Para terminar recebi um e-mail do SEM PARAR me "ameaçando" incluir meu nome no SERASA.
CONSTRANGIMENTO, DERESPEITO, INEFICIÊNCIA, É ESTE O ATENDIMENTO DO SEM PARAR.
COBRAO UMA DESPESA DE ABASTECIMENTO QUE NUNCA FOI REALIZADA E AINDA SOFRO PERDENDENDO TEMPO, ME ZANGANDO E AINDA TER A POSSIBILIDADE DE TER O NOME INCLUSO NO CADASTRO DE DEVEDORES.
NÃO SEM MAIS A QUEN RECORRER. Já são quase 2 (dois) meses recebendo ligações de cobrança e INÚMEROS PROTOLOS NÃO RESOLVIDOS, ISTO SEM FALAR NO DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS.
Pedir para não ligar para o telefone e sim documentar via e-mail é uma ficção.
Atenção: O valor cobrado no SEM PARAR não levou em consideração o desconto que ativei no aplicativo do Carrefour (R$ 0,10 por litro abastecido).
Realço que paguei com meu cartão de crédito pessoal mediante a utilização de senha, havendo duplicidade de cobrança.

Accepted Answer

Oi, Emil! Como você está hoje? Espero que esteja bem!

Agradeço sua gentileza em me retornar através da mensagem privada!

Como falamos por lá, retiramos o valor que estava em aberto, com isso, a fatura de junho está quitada, você não possui mais valor pendente.

Gostaria de expressar que nós, como Sem Parar, somos apenas uma forma de pagamento. Como você já havia realizado o pagamento de outra forma, o posto não deveria ter lançado a cobrança ao seu Sem Parar.

Mas, saiba que de forma alguma gostaríamos que isto tivesse acontecido, bem como, não foi nossa intenção causar qualquer desconforto, pelo contrário. ❤️

Como uma demonstração da minha consideração pela sua experiência, tomei a iniciativa muito especial!

Te enviei todos os detalhes da minha solução através da mensagem privada.

Trata-se de um singelo gesto de reconhecimento da sua importância para nós e da valorização da sua opinião.

Confere lá! ❤️

Agradeço antecipadamente pela sua compreensão, paciência e por sua confiança em meu atendimento.

Me coloco à disposição para qualquer assistência adicional e pode me enviar uma mensagem privada a qualquer momento.

Estarei disponível para o que você precisar!
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Cobrança de Abastecimento utilizando SEM PARAR que nunca existiu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor