Cobrança de mensalidade indevida da Tag Sem Parar após promessa de isenção na contratação
Respondida
Londrina - PR
06/03/2026 às 13:38
ID: 242518457
Realizei a contratação da tag Sem Parar em um ponto de pedágio, onde um atendente fez a oferta do serviço diretamente na pista. Na ocasião, perguntei claramente sobre cobrança de mensalidade e o atendente informou que não haveria mensalidade para utilização da tag.
Com base nessa informação aceitei a contratação e assinei o contrato que ele apresentou. O atendimento foi feito de forma muito rápida, com fila de carros atrás, o que impossibilitou qualquer leitura detalhada do contrato naquele momento.
Agora, ao acessar minha fatura, verifiquei a cobrança:
01/02/2026 Mensalidade Sem Parar Mais R$ 39,84.
Entrei em contato com o atendimento da empresa (protocolo *****) e fui informada de que meu plano teria mensalidade de R$ 69,90, atualmente com desconto para R$ 39,84. Porém, essa informação não foi passada no momento da contratação. Pelo contrário, foi afirmado expressamente que não haveria cobrança de mensalidade.
Ou seja, a informação apresentada no momento da venda não corresponde ao que está sendo cobrado agora.
Isso configura clara falha de informação ao consumidor, já que aceitei o serviço acreditando que não existiria cobrança mensal.
Diante disso, solicito uma solução justa:
a isenção da mensalidade conforme informado no momento da contratação; ou
o cancelamento imediato do plano sem qualquer cobrança ou penalidade.
Caso não haja solução, irei registrar também reclamação junto ao Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:47
Olá, Patrícia. Tudo bem com você? Espero que sim. 😊
Primeiro, quero pedir desculpas por todo o transtorno que você passou com essa situação, essa não é o tipo de experiência que tínhamos em mente para você!
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos em seu cadastro que o plano Sem Parar Mais Potência AMEX foi ativado em 15/12/2025.
Mas não se preocupe, realizamos o cancelamento do plano Sem Parar Mais, conforme protocolo *****.
Com isso, sua forma de pagamento será alterada para Boleto Pós-Pago, mantendo a mesma data de vencimento, e seu plano passa a ser o Sem Parar Clássico 2024.
Prezando pela nossa parceria e para demonstrar nosso compromisso com você, tomei a liberdade de conceder 1 mimo em seu cadastro. Sei que isso não elimina por completo o desconforto que essa situação possa ter causado, mas acredito que possa ajudar no seu dia a dia.
Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail ***** quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Desejo um ótimo dia!
Equipe Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre🚘❤️