Cobrança de taxa oculta no serviço de tag de pedágio, cliente exige estorno e ameaça cancelar.
Respondida
Suzano - SP
01/05/2026 às 18:48
ID: 247486491
Uso Tag do sem parar há anos, em dezembro adquiri outro veículo e uma nova tag para ele, escolhi o menor plano de recarga pois faço pouco uso de trajeto com pedágio, mas o que me assustou essa semana foi acessar o extrato e constar a cobrança de uma taxa de R$ 8,00 para cada utilização vasculhei o app e não consta em lugar nenhum que havia a cobrança desta taxa extra, quero o estorno dia valores e que não haja mais essa cobrança, caso contrário farei o cancelamento, pois achei um abuso pagar R$ 5,70 de pedágio+ R$ 8,00 de taxa pelo serviço
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:23
Oii, Iara Freitas de Almeida! Tudo bem por aí? Espero muito mesmo que sim! ❤ Recebi a sua postagem e vim o mais rápido que pude te ajudar a resolver isso!
Gostaria muito de pedir desculpas em nome da empresa por todo o transtorno que você passou... Entendo completamente o quão chato isso foi. 😕
Te chamei há pouco no WhatsApp e vim responder por aqui também! ❤
Enviei uma mensagem no WhatsApp através do número (11) 9935***77, mas não obtive retorno.
Gostaria de esclarecer que o valor de 8,00 mencionado refere-se à taxa de recarga. Essa taxa não é cobrada por utilização, mas sim a cada recarga realizada. Verifiquei que há uma recarga programada no valor de 25,00 (mais a taxa de R$ 8,00). Você pode ajustar o valor da recarga conforme o seu uso para evitar a necessidade de várias recargas em pouco tempo por conta da alta utilização. Além disso, solicitamos o reembolso das últimas taxas cobradas, que será disponibilizado como crédito em sua tag.
Se você achar que consegui resolver tudo da melhor maneira possível, ficaria muito feliz se pudesse dedicar um tempinho para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim! 😊
Essa ação pode mudar o meu futuro aqui na Sem Parar e eu seria muito grata messsmo! ❤
Vale reforçar que os pontos como (problema resolvido, voltaria a fazer negócio e nota) são para a sua experiência de atendimento apenas comigo aqui e não para a empresa, tá bom? ✨❤
Que sua semana seja maravilhosa e cheia de bons momentos! 🤩