Cobrança indevida após cancelamento e inclusão indevida no Serasa
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 21:34
ID: 257588385
fiz o cancelamento a mais de um ano e continuaram me cobrando . Meu nome foi para o serasa duas vezes ,
paguei e mesmo assim estou sendo cobrado sem ter carro cadastrado a mais de um ano , ja liguei varias vezes cancelando e nunca cancelam nada
protocolos - ***** , ***** , *****
So desejo o cancelamento definitivo sem mais cobranças.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:14
Olá, ********!
Espero que esteja tudo ótimo com você hoje! Sou do time Sem Parar no Reclame Aqui.
Inicialmente, queria pedir desculpas pelo transtorno . E definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha. Obrigado por nos dar a chance de resolver isso juntos!
Já falamos por mensagem privada, mas estou te respondendo aqui também só pra reforçar que pode contar com a gente, viu?
O cancelamento foi realizado no dia 21/01/2026 sob o protocolo *****. Realizei a solicitação de reembolso do valor pago para conta vinculada ao cadastro o prazo para conclusão é de 5 dias, úteis o protocolo é *****. Vou seguir acompanhando a solicitação e assim que for concluído eu retorno por aqui. Peço desculpas pelo transtorno causado e seguirei à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional.
Ficaria muito feliz se pudesse avaliar meu atendimento na plataforma. Sua opinião é essencial para que possamos continuar melhorando! Ah, vale lembrar que a avaliação se refere exclusivamente ao meu atendimento, não à empresa como um todo. Conto com seu apoio!
Fico por aqui à disposição.
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre ️ ️