Cobrança indevida de mensalidade após cancelamento de veículo com perda total e solicitação de devolução em dobro.
Em réplica
Jundiaí - SP
07/07/2026 às 11:44
ID: 253288941
Fiz o cancelamento da mensalidade de um veículo em 2024. O veículo em questão havia sofrido perda total, ou seja, eu não teria razão de manter o pagamento da assinatura do veículo com aquela placa. Alguns meses depois, a Sem Parar voltou a cobrar mensalidade referente àquela placa, o que eu só identifiquei quando fui cadastrar novo veículo em Abril ou Maio deste ano.
Solicitei a devolução do valor integral pago por todo o período em que a cobrança indevida foi feita. A Sem Parar, no entanto, pagou apenas parte deste valor, referente a 3 meses ou menos.
Exijo agora o meu direito de receber o valor em dobro, conforme a lei de Proteção de Direitos do Consumidor diz que cobranças indevidas devem ser devolvidas em dobro, de todo valor cobrado indevidamente e com correção monetária.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:08
Olá, Thadeu!😊
Espero que esteja tudo ótimo com você hoje! Sou do time Sem Parar no Reclame Aqui, e estou aqui para garantir que sua solicitação seja tratada com atenção e agilidade. 🚗😊
Inicialmente, queria pedir desculpas pelo transtorno.
E definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha. Obrigado por nos dar a chance de resolver isso juntos! 💚
Já falamos pelo WhatsApp, mas estou por aqui também para reforçar que pode contar com a gente.
✅Analisei seu cadastro com seu ***** e a verifiquei as 2 placas e como você solicitou uma delas será cancelada, precisamos saber qual delas será realizado o cancelamento.
✅Os valores em aberto serão abatidos após uma análise em 5 dias úteis.
✅Já os valores pagos serão ressarcidos mediante a dados como: Banco, Agência e conta, lembrando que não aceitamos bancos digitais. Aguardamos o retorno para as informações para solucionar esse caso de forma rápida, prática e segura.🔐
✅Após essa data não existirá nenhum débito com a gente, estará tudo certinho!✨😊
✨Orientamos por gentileza que aguarde esse pequeno prazo para seu caso seja completamente resolvido de forma prática e transparente.😊
Todas as informações foram enviadas por e-mail, e este comunicado é sinalizado diretamente pelo próprio Reclame Aqui. ✅
Se você sentir que consegui resolver sua solicitação da melhor forma possível, ficarei muito grato se puder avaliar meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim e ajuda a tornar nosso serviço cada vez mais ágil e eficiente. Vale lembrar que a avaliação no site se refere exclusivamente ao meu atendimento, e não à empresa como um todo. Conto com seu apoio ✨
Atenciosamente. 💚
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre ️🚗
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 16:33
Como informei em mensagem privada e pode ser interpretado em minha mensagem original, não se tratam dos veículos agora cadastrados, mas de veículo anterior, cujos detalhes deixei no privado. Também detalhei no privado os valores cujo ressarcimento estou demandando.
Aguardo pronto retorno!