Cobrança indevida de pedágio e saldo negativo após reclamação não resolvida.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
28/08/2026 às 07:16
ID: 257601145
Aconteceu uma cobrança indevida do serviço.pois meu carro quando passou no pedágio estava no reboque.após reclamar pela segunda vez.pois a primeira vez a atendente lançou o relato de forma errada.. Minha reclamação foi aceita..porém. o abatimento da cobrança não foi lançada na minha conta!!!
Já fiz várias tentativas e o problema contínua.
No dia 12/08 eu tinha um saldo positivo de menos de 6 reais e agorá tenho um saldo negativo e tag bloqueada.a princípio só quero q eles voltem o meu saldo para a condição q estava no dia 11/08 que e saldo positivo!!!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:07
Olá, Jorge!
Espero que esteja tudo ótimo com você hoje! Sou do time Sem Parar no Reclame Aqui.
Inicialmente, queria pedir desculpas pelo transtorno . E definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha. Obrigado por nos dar a chance de resolver isso juntos!
Já falamos pelo WhatsApp, mas estou te respondendo aqui também só pra reforçar que pode contar com a gente, viu?
Peço desculpas em nome da empresa pela dificuldade que você enfrentou ao longo desse processo. A cobrança já foi retirada e as passagens contestadas e o crédito lançado para próxima fatura. Peço desculpas pelo transtorno causado e seguirei à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional.
Ficaria muito feliz se pudesse avaliar meu atendimento na plataforma. Sua opinião é essencial para que possamos continuar melhorando! Ah, vale lembrar que a avaliação se refere exclusivamente ao meu atendimento, não à empresa como um todo. Conto com seu apoio!
Fico por aqui à disposição.
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre ️ ️
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 12:54
Problema resolvido..de forma rápida e simples..como deveria ter sido desde o início...só não vou dar 10 para o atendimento..por conta da estensao da tratativa!!
Mais enfim problema resolvido!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8