Cobrança indevida de taxa após cancelamento do plano de pedágio

Olá, Daniel! Como você está? Espero que esteja tudo bem por aí!
Antes de mais nada, quero pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos que nossos clientes tenham com os serviços do Sem Parar.
Tentei contato com você por telefone no número (11)****-9357 no dia 16/01 às 13h27, mas infelizmente não obtive sucesso.
Verifiquei o seu cadastro e identifiquei que a sua tag e o cartão Sem Parar Mais foram cancelados no dia 08/01/2026, sob o protocolo *****.
Quero reforçar que realmente havia um valor pendente, porém não se trata de taxa de cancelamento.
O Sem Parar não cobra nenhum tipo de taxa para cancelar o serviço — o cancelamento é sempre gratuito e pode ser solicitado a qualquer momento, pois não temos fidelidade.
Esse valor que aparecia em aberto fazia parte da composição da fatura que fechou em 12/01/2026, com vencimento previsto para 20/01/2026.
Mesmo com o serviço já cancelado, como são apenas demonstrativos de fatura, tratei de tudo por aqui e já realizei o ajuste dos valores.
Você pode visualizar esse ajuste diretamente no app, na área de faturas ou histórico de pagamentos.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mais algum apoio, estou por aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Time Sem Parar – Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣️

Bom dia,

Acabei de acessar o meu email e tem um boleto no valor de 156,21, vencimento 20/02, sendo que cancelei e conforme vários contatos via telefone, fui informado que foi cancelado e não tenho mais vínculo com sem parar e só tinha que pagar a fatura anterior. Toda uma nova situação.

Boa tarde,

Novamente estou aqui, porque recebi uma notificação que meu nome está no Serasa, falei com atendente do sem parar e não consta dívida.