Sem Parar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 16:48

ID: 257565519

Estou registrando esta reclamação diante de uma sequência de problemas com o Sem Parar, tanto em relação às cobranças realizadas quanto à dificuldade que estou enfrentando para resolver a situação e até mesmo cancelar o serviço.

Minha fatura tinha vencimento no dia 25 e, no dia 27, ou seja, apenas dois dias após o vencimento, já constava um acréscimo de aproximadamente R$ 30,00. Durante o atendimento, a discussão foi tratada como se eu estivesse questionando simplesmente a incidência de juros pelo atraso, mas esse não é o ponto principal da minha reclamação. O que estou questionando é o valor cobrado a título de encargo/cobrança em razão de apenas dois dias de atraso.

Além disso, em nenhum momento recebi uma comunicação efetiva do Sem Parar informando que a fatura estava em atraso para que eu pudesse regularizar a situação. Entendo que, sendo o Sem Parar o prestador do serviço e credor da cobrança, deveria existir uma comunicação adequada com o consumidor sobre a pendência, principalmente antes da adoção de medidas de cobrança mais gravosas.

Durante o atendimento, inclusive, solicitei a possibilidade de emissão de um boleto para pagamento do valor incontroverso, isto é, do valor efetivamente devido pelos serviços utilizados, sem o encargo que estou contestando. Meu objetivo nunca foi deixar de pagar aquilo que realmente devo. O que não considero correto é ser obrigada a pagar um valor que estou questionando sem que a empresa apresente uma solução adequada para a controvérsia.

Há ainda outro problema: já havia ocorrido situação semelhante no mês anterior. Porém, ao tentar consultar novamente essa cobrança no aplicativo para verificar exatamente quanto paguei e quais foram os valores e encargos lançados, constatei que essas informações não estavam mais disponíveis da mesma forma, o que me impede de conferir detalhadamente a cobrança anterior e comparar os valores.

Como se tudo isso não bastasse, tentei cancelar o meu plano pelo WhatsApp e fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado por aquele canal, sendo obrigatório entrar em contato por telefone. Fiz exatamente o que a própria empresa orientou: liguei para solicitar o cancelamento, permaneci aguardando atendimento e simplesmente não fui atendida.

Ou seja, estou pagando aproximadamente R$ 60,00 por mês por um serviço que atualmente sequer utilizo e, quando tento cancelar, a empresa restringe o procedimento a um canal no qual não consigo atendimento. Ao mesmo tempo, também não consigo resolver satisfatoriamente a cobrança que estou contestando.

Diante disso, solicito ao Sem Parar:

1. A revisão do acréscimo/encargo de aproximadamente R$ 30,00 lançado em razão de apenas dois dias de atraso, com a apresentação detalhada da composição desse valor;
2. A disponibilização do histórico completo das cobranças e pagamentos, inclusive da fatura do mês anterior, com discriminação dos valores que foram cobrados;
3. Caso ainda exista valor incontroverso pendente, a disponibilização de meio para pagamento exclusivamente desse valor, sem que isso represente concordância com o encargo contestado;
4. O cancelamento imediato do meu plano, considerando que já tentei realizar o procedimento pelos canais disponibilizados pela própria empresa e não obtive atendimento;
5. A confirmação de que não serão realizadas novas cobranças referentes ao plano após a solicitação de cancelamento;
6. Caso tenha ocorrido cobrança indevida de encargos também no mês anterior, a devolução ou compensação dos respectivos valores.

Estou buscando apenas uma solução administrativa justa. Não me recuso a pagar aquilo que efetivamente devo, mas não considero aceitável que o consumidor tenha dificuldade para compreender e contestar uma cobrança e, ao mesmo tempo, encontre obstáculos até mesmo para cancelar um serviço que não deseja mais utilizar.

Espero que o Sem Parar analise a situação de forma efetiva e apresente uma solução definitiva, e não apenas respostas padronizadas que não enfrentem os pontos apresentados nesta reclamação.