Sem Parar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 10:46

ID: 250711353

COBRANÇA INDEVIDA, DIFICULDADE DE CANCELAMENTO E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

À Sem Parar,

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em razão da cobrança realizada em minha fatura referente ao serviço de TAG, contratado em parceria com o Banco Santander.

Quando aderi ao serviço, a informação apresentada era de que, por ser correntista/cliente do Banco Santander, eu teria acesso ao benefício sem cobrança de mensalidade. No entanto, posteriormente, identifiquei cobranças em minha fatura sem que eu tivesse recebido comunicação clara, prévia e ostensiva sobre alteração das condições inicialmente ofertadas.

Ressalto que o valor cobrado pode parecer pequeno isoladamente, mas o problema não está apenas no montante. O que causa indignação é a quebra de confiança, a falta de transparência e a sensação de desrespeito ao consumidor, que somente percebe a cobrança depois de ela já ter sido lançada. No meu caso, a situação foi ainda mais desagradável porque tive que descobrir e resolver esse problema em momento de folga e viagem, que deveria ser destinado ao descanso, e não ao desgaste com atendimento, cancelamento e contestação de cobrança.

Além da cobrança que considero indevida, também enfrentei dificuldade excessiva para cancelar o serviço. No aplicativo da Sem Parar, não encontrei uma opção simples, clara e efetiva para cancelamento. O processo foi direcionado para atendimento telefônico, com demora, etapas desnecessárias e espera prolongada. Fiquei cerca de 20 minutos tentando concluir algo que deveria ser simples e imediato.

Essa situação é ainda mais frustrante porque, para iniciar a cobrança, não houve a mesma burocracia. A cobrança simplesmente apareceu na fatura. Porém, para cancelar o serviço e resolver o problema, o consumidor é submetido a um caminho demorado (mais de 24 minutos), cansativo e pouco transparente, o que agrava ainda mais a insatisfação.

Entendo que a conduta narrada pode configurar falha na prestação do serviço, ausência de informação adequada e clara, descumprimento das condições ofertadas e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de transparência, boa-fé, equilíbrio nas relações de consumo e proteção contra cobranças indevidas.

Diante disso, solicito:

- a confirmação do cancelamento definitivo do serviço, caso ainda exista qualquer vínculo ativo;
- a confirmação formal do cancelamento, com número de protocolo;
- a apresentação do histórico detalhado das cobranças realizadas;
- o reembolso das cobranças indevidas no valor total de R$ 182,76 + juros cobrados devido ter negativado a fatura do cartão;
- caso não seja demonstrado engano justificável, solicito a restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reforço que minha reclamação não se limita ao valor financeiro, mas principalmente à forma como fui tratado como consumidor: cobrança sem clareza, dificuldade para cancelar e necessidade de gastar tempo e energia para resolver um problema que não deveria ter ocorrido.

Aguardo solução objetiva, formal e respeitosa, sem novas cobranças, sem postergações e sem transferência de responsabilidade para terceiros.