Cobrança indevida e negativação indevida no Registrato após acordo pago
Respondida
Niterói - RJ
27/08/2026 às 16:58
ID: 257566567
Essa instituição financeira sujou meu nome no Registrato, como devedor da quantia de R$
***** (valor da coluna prejuízo).
Ocorre que este débito foi pago através de acordo, no valor de ***** não havendo que se falar em dívida pendente de pagamento vinculada ao meu CPF com este banco. (SEM PARAR SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A)
Ao firmar o acordo informaram que meu nome seria integralmente limpo, em todos os
birôs de crédito (o que inclui o SCR/BACEN). Mas a negativação no Registrato ainda
persiste.
E, como essa conduta se trata de um ato ilícito, propõe-se a solução extrajudicial do litígio
nos seguintes moldes:
* Exclusão do registro do SCR do consumidor, referente a informação lançada no prejuízo,
haja vista que a dívida restou paga através de acordo.
* Ainda, venho requerer :
a) a cópia do contrato de que originou a negativação;
b) cópia do termo de acordo de renegociação de dívida
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:39
Olá, Alexandre! Como você está? Espero que esteja tudo bem com você!
Sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou — essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, Ao analisar o seu cadastro, identifiquei que a regularização do débito foi realizada em 13/08/2026.
Após o pagamento de qualquer fatura em aberto conosco, as informações registradas no Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) do Banco Central não são atualizadas de forma imediata. Isso ocorre porque os dados são enviados pelas instituições financeiras apenas uma vez por mês ao Banco Central.
Dessa forma, orientamos que realize uma nova consulta no portal Registrato, do Banco Central, atualizando os filtros de busca para verificar as informações mais recentes. Como esse é um sistema de acesso exclusivo do cidadão, não temos acesso aos registros disponibilizados na plataforma.
Vale ressaltar que o prazo de baixa do pagamento no Sem Parar varia de acordo com a forma utilizada, podendo ocorrer em até 3 dias úteis para pagamentos via boleto. Após a compensação, comunicamos as instituições responsáveis sobre a regularização.
No entanto, a atualização em sistemas como órgãos de proteção ao crédito e Banco Central ocorre, geralmente, no mês seguinte ao pagamento, por volta do dia 20. Também é importante destacar que o sistema não exclui o histórico da dívida, que pode continuar aparecendo no período em que esteve em atraso, da mesma forma que ocorre em um extrato bancário, preservando o histórico das movimentações.
Caso ainda precise de ajuda, pode me sinalizar via mensagem privada, saiba que estamos aqui para o que você precisar!
Atenciosamente,
Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣️