Cobrança indevida em tag bloqueada e dificuldade de cancelamento/contestação no Sem Parar
Resolvido
Brasília - DF
06/07/2026 às 18:25
ID: 253229523
Dia 01 de Julho de 2026 consultei o app "Sem Parar" para verificar a situação do plano. Consta que a TAG está BLOQUEADA. Isso significa que não deveria funcionar, não?
Não!
Dia 02/07 passei em dois pedágios usando outra tag de outra empresa, essa sim ativa e com saldo.
A do Sem Parar NÃO TINHA SALDO. Porém, foram feitas duas cobranças.
Dia 5/07 fiz as contestações via APP. Ambas foram recusadas, PROTOCOLOS ***** e ***** com o texto "Cancelamento não foi concluído".
Mas não estava bloqueado?
Dia 06/07 entrei em contato via WhatsAPP, protocolo ***** e depois de várias explicações veio o veredito "A tag está no veiculo, se está no veiculo a praça de pedagio lança, independente de ter outra tag ou não, se a passagem não é cobrada na hora, e é lançada após a utilização, ela entra para debito".
"Bloqueio por falta de saldo, não é cancelamento",
"Cancelamento é através da ligação com a central"
Ou seja eu tenho que ser especialista na terminologia de empresa.
Bloqueio é uma coisa, Cancelamento é outra.
Ou seja, uma coisa bloqueada na verdade pode ser desbloqueada por fatores independentes da minha vontade.
*****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:58
.Oii, János! Tudo bem por aí? Espero muito mesmo que sim! ❤ Recebi a sua postagem e vim o mais rápido que pude te ajudar a resolver isso!
Gostaria muito de pedir desculpas em nome da empresa por todo o transtorno que você passou... Entendo completamente o quão chato isso foi e sinto muito mesmo, não deveria ter acontecido. 😕
❤
Consegui acessar o seu cadastro e fazer o cancelamento como você pediu, deu tudo certinho! Esse é o protocolo:*******. Peço mil desculpas em nome da empresa pela dificuldade que você enfrentou ao longo desse processo, e muito obrigada pelo tempo que esteve com a gente! 🥰✨
Fiz uma coisa bem legal como cortesia por tudo isso! Encontrei uma fatura em aberto no seu cadastro (-R$ 19,97) mas zerei ela. não precisa pagar, tá? Não se preocupa, tá tudo certinho! ✨🤗
Também deixei um crédito extra lá na sua conta para que você não receba a última cobrança contratual (é uma cobrança de mensalidade que ocorre pós cancelamento mas você não receberá por conta do crédito que deixei). Qualquer coisa, conta comigo! ❤️
Se você achar que consegui resolver tudo da melhor maneira possível, ficaria muito feliz se pudesse dedicar um tempinho para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim! 😊 Essa ação pode mudar o meu futuro aqui na Sem Parar e eu seria muito grata messsmo! ❤
Vale reforçar que a nota aqui do site é apenas para meu atendimento, e não para a empresa ou demais atendimentos, combinado? Conto com você! ❤
Que sua semana seja incríveeeel! ✨🥳
Conte comigo!
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre 🚗
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:41
O atendimento foi bom. O problema foi a falta de compreensão que houve pelos canais convencionais. Pelo Reclame Aqui foi ouro nível, muito melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8