Sem Parar

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

27/02/2026 às 22:54

ID: 241914355

Estou registrando esta reclamação após inúmeras tentativas frustradas de solução diretamente com o Sem Parar, sem qualquer resolução efetiva.

O cartão cadastrado deixou de autorizar automaticamente, porém o serviço permaneceu ativo e não houve qualquer notificação eficaz de inadimplência por e-mail, SMS ou WhatsApp.

A utilização do serviço foi mínima, correspondendo apenas a uma passagem em cancela de pedágio e a mensalidade do plano.

Quando tomamos conhecimento da situação, realizamos negociação e efetuamos pagamentos acreditando que os débitos seriam regularizados, sendo pagos:
R$ 166,95
R$ 44,51

referentes à fatura de novembro.
Entretanto, mesmo após o pagamento, o Sem Parar não reconhece a quitação e mantém aberta a fatura de novembro no valor aproximado de R$ 1.238,00, valor absolutamente desproporcional e sem qualquer correspondência com a utilização real do serviço.


Tal valor é composto por juros, multas e encargos acumulados de forma abusiva, considerando que:
o serviço permaneceu ativo;
não houve comunicação eficaz da inadimplência;
a cliente só tomou ciência do problema posteriormente;
já houve pagamento buscando regularização.

Além disso, o atendimento telefônico agrava ainda mais a situação, pois a empresa direciona repetidamente para números que não completam ligação, impossibilitando a resolução administrativa, apesar da existência de diversos protocolos abertos.

Atualmente, a consumidora permanece recebendo cobranças diárias e existe fundado receio de negativação indevida do nome, mesmo após tentativa de pagamento e regularização.


Diante disso, solicito de forma objetiva:

Revisão imediata da fatura de novembro;
Recálculo da cobrança apenas com mensalidade e pedágio efetivamente utilizados;
Exclusão integral de juros, multas e encargos abusivos;
Reconhecimento dos pagamentos já realizados;
Cancelamento definitivo do serviço sem multa;
Garantia formal de que NÃO haverá negativação do nome da consumidora;
Encerramento definitivo da cobrança indevida.


Caso não haja solução administrativa, o caso será encaminhado ao Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível por cobrança abusiva e falha na prestação do serviço.


Aguardo solução definitiva.