Cobrança sem uso da TAG

Olá, Vitor
Boa tarde!

A sua satisfação é uma prioridade nossa e por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.

Analisamos o cadastro e de 01 de Setembro/******* até 08 de Setembro/******* não existe registro de tentativa de contato junto ao Sem Parar, ou até mesmo de contatos efetivos para realizar o seu cancelamento. Não existem registros do seu CPF em nossa URA ou dos telefones do seu cadastro.
Até o momento o veículo que você fez adesão em 27/04/******* através do nosso site, não foi cancelado. E conforme Termos de Uso do Serviço (aceito na adesão) retirar o dispositivo não evita a cobrança de utilizações, pois caso o veiculo passe por uma cancela automática e o não tenha reconhecimento da TAG, o repasse da utilização é feito manualmente pela placa do veículo.

Nós não temos como excluir as passagens de pedágio, uma vez que a emissão dessa cobrança é feita pela Concessionária de pedágio e nós apenas repassamos para o cliente. Nós podemos contestar todas, mas será necessário que encaminhe o comprovante de pagamento dessas passagens ou por outra operadora de maio de pagamento, ou comprovantes do pagamento em cartão ou dinheiro. Vale reforçar que ao passar pela cabine do pedágio e fazer o pagamento em dinheiro ou no cartão é emitido uma nota comprovando a sua passagem.

Para evitar novas cobranças pelo seu Sem Parar, confirme a placa do veículo para nós realizarmos o cancelamento, esse é um procedimento de segurança.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Equipe Sem Parar.

Boa tarde!
Não cancelei a TAG sem parar, pq o cadastro são 12 mensalidades de forma gratuita. Em meu cadastro, mostra que troquei 3x a TAG de vocês. Fico indignado de ser lançado pela placa do veículo o uso de pedágio, sendo que o correto é usar a Tata, por isso vocês cobram pelo serviço. Infelizmente a SEM PARAR não funciona nos pedágios da Ecovias e tenho inúmeros problemas. Informar o número de contato de vocês.

Vitor

O lançamento manual é uma forma paliativa quando não reconhece o dispositivo, não identificamos registro de três trocas, apenas de uma em 30/04/*******. É importante que você entenda que após o período promocional mesmo você não usando o serviço, você seria cobrado da mensalidade.

Até o momento você não confirmou a placa para cancelamento do plano e evitando então lançamento de novas utilizações. Pois passando pela cancela automática, não sendo identificado a nossa TAG ou a da outra empresa que utiliza, o lançamento será manual, pela placa. Pode ser lançada tanto para nós quanto para a outra operadora pois as duas estão ativas, certo?.

O nosso contato pelo Reclame Aqui será realizado ou por mensagem pública ou ´privada, esse é o nosso canal de atendimento.

Também não recebemos os comprovantes de pagamento dessas utilizações pela outra operadora, ou com outra forma de pagamento.

É importante explicar também, que caso as 33 passagens não fossem repassadas para nós, você poderia ser autuado por evasão, pois utilizou a cancela automática.

Aguardamos retorno por mensagem privada com os comprovantes.

Atenciosamente,
Equipe Sem Parar.

Olá, Vitor

Até o momento não localizamos a sua confirmação dos 4 últimos dígitos do veículo para cancelamento do serviço. Esse procedimento está assegurando os seus dados, precisamos dessa confirmação.
O cadastro ficando ativo pode receber massagens manuais, caso não seja reconhecido a nossa TAG ou a da outra operadora que você possui. É importante que você entenda também que após o período promocional a mensalidade é cobrada com ou sem uso do serviço.

Ou caso deseje voltar a utilizar o serviço Sem Parar para contemplar a sua promoção que vai até o dia 29/05/*******, nós podemos encaminhar um novo dispositivo.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Equipe Sem Parar.

Placa *******
E vocês cobrarem pela placa é um absurdo.
Estão querendo é [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes, não usei a TAG do sem parar pq é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não funciona direito.

Olá, Vitor
Bom dia!

Agradecemos pelo retorno com a placa, assim podemos prosseguir com o seu encerramento.

Ao contratar o serviço cliente aceita os Termos e Condições do Serviço e está ciente de que o Sem Parar é uma empresa privada. Após o período promocional caso não houvesse o cancelamento, a mensalidade seria cobrada, pois está previsto nos Termos aceito pelo cliente na contratação.

Mas fique tranquilo, como você confirmou a placa para a segurança dos seus dados, nós cancelamos o dispositivo sob o protocolo:*******. Valores sobre utilizações que ocorreram até o cancelamento e ainda não foram cobradas serão lançadas para o próximo vencimento. Já existem duas faturas em aberto sobre passagens de pedágio realizadas pelo veículo da placa mencionada por você, desejando podemos encaminhar o boleto com valor atualizado de juro e multa pelo atraso do pagamento.

O dispositivo basta ser descartado, não gera nenhuma cobrança a não devolução. O cancelamento é imediato e irreversível, o acesso ao aplicativo é encerrado pois ele é desativado após o cancelamento, mas você ainda tem acesso ao perfil do site Minha Conta.

Atenciosamente,
Equipe Sem Parar.