Sem Parar

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Tatuí - SP

22/04/2025 às 11:58

ID: 215289971

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Somos transportadora de cargas e utilizamos o sistema de pagamento pré-pago do SEM PARAR para gerenciar os pedágios dos nossos veículos por meio dos Vales Pedágio (VP) emitidos pelos nossos clientes. Recentemente, a empresa realizou uma mudança no sistema, alterando do modelo ROTA FLEX para o que chamam de ROTA ESTENDIDA. Essa alteração tem causado inúmeros transtornos e prejuízos para a operação da nossa empresa.

Anteriormente, no modelo Rota Flex, os créditos dos Vales Pedágio eram disponibilizados de forma prática, permitindo que os motoristas utilizassem o saldo em qualquer praça de pedágio, sem a necessidade de seguir trajetos pré-estabelecidos. Com o novo sistema Rota Estendida, somos obrigados a seguir rotas fixas, determinadas previamente no momento da emissão do Vale Pedágio. Isso significa que, caso o motorista precise alterar o trajeto por diversos motivos como acidentes, obras, atrasos ou qualquer outro imprevisto, o crédito do Vale Pedágio não pode ser utilizado e a Sem Parar RETÉM sabe-se lá onde e não nos repassa esse valor. Essa situação é completamente inviável para a realidade do transporte rodoviário, onde mudanças de rota são frequentes e muitas vezes inevitáveis!!

Além disso, há uma total falta de clareza sobre o destino dos créditos não utilizados. Ao questionarmos os atendentes do SEM PARAR sobre o que acontece com o crédito caso o motorista não passe nas rotas pré-estabelecidas, recebemos respostas totalmente conflitantes e insatisfatórias. Um dos atendentes afirmou que o crédito simplesmente se perde, enquanto outro disse que o saldo fica com o SEM PARAR. Inacreditável!! Essa falta de transparência é inaceitável. Precisamos de uma resposta clara e objetiva: para onde vai nosso saldo/crédito? Será creditado na próxima fatura? Ficará disponível para uso futuro? Ou a empresa simplesmente retém os valores sem qualquer justificativa? A ausência de informações concretas é frustrante e nos faz sentir totalmente desrespeitados como clientes que somos há ANOS!!


Estamos lidando com um cenário de falta de flexibilidade, ausência de transparência e incapacidade da empresa de oferecer soluções BÁSICAS aos seus clientes. A Rota Estendida é totalmente inadequada para a operação de transporte rodoviário no Brasil e coloca em risco nossa capacidade de cumprir com prazos e compromissos. A retenção de créditos não utilizados é, no mínimo, uma PRÁTICA TOTALMENTE ABUSIVA, e a indisponibilidade de mudar de plano demonstra total despreparo e desorganização por parte do SEM PARAR.

Exijo que a empresa se manifeste urgentemente, esclareça para onde vão os créditos não utilizados, garanta que esses valores nos sejam reembolsados ou transferidos para uso futuro, e resolva de forma definitiva a questão da migração do plano de pré-pago para pós-pago. Caso essa situação não seja solucionada, tomarei todas as medidas legais cabíveis e divulgarei amplamente essa prática abusiva e desrespeitosa.

Caso esses pontos não sejam esclarecidos e resolvidos em um prazo razoável, estarei registrando formalmente a reclamação junto ao PROCON. Além disso, irei acionar o Ministério Público e buscar medidas judiciais para proteger os direitos da minha empresa. Ressalto que reter créditos de Vales Pedágio pode ser entendido como prática abusiva e ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA, violando o artigo 884 do Código Civil.

Aguardo um posicionamento imediato e uma solução efetiva para os problemas apresentados. Em caso de omissão ou negativa, tomarei todas as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos e os da minha empresa.