Dificuldade e impossibilidade de cancelar TAG devido a interrupções no atendimento telefônico.
Em réplica
São Paulo - SP
12/02/2026 às 10:05
ID: 240532677
Bom dia. Espero que estejam bem. Tentei por diversas vezes cancelar essa Tag que só possibilita o atendimento por telefone. Após todas as delongas que te obrigam a escutar, finalmente chego aos atendentes para prosseguir com cancelamento. SEMPRE desligam na minha cara. É IMPRESSIONANTE. Quero cancelar as minhas TAGS e NUNCA mais na minha vida usar esse serviço, que além de tudo, é caro.
Aguardo.
Obrigado.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:43
Olá Lucas,
Eu sou o Carlos, analista do Reclame Aqui e Sem Parar. Recebi a sua postagem na plataforma e vim o mais rápido que pude te ajudar a resolver isso! 💚
Primeiramente eu gostaria de pedir desculpas em nome do Sem Parar devido ao transtorno.
Te chamei agora há pouco no WhatsApp ** ***** ****. Mas ainda não tive retorno.
Verifiquei em sistema que suas TAGS foram canceladas hoje através do protocolo: *****.
Localizei um saldo em aberto referente ás suas últimas utilizações da TAG, e o pagamento pode ser feito através do aplicativo assim que a próxima fatura fechar. Ok?
Se ainda precisar de ajuda com algo mais, peço que retorne o contato por aqui comigo. Ok?
Me coloco à disposição!
Agradeço por sua compreensão. E desejo que tenha um ótimo dia!✨
Atenciosamente, Carlos - Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:00
Oi, *****. Como vocês mesmos confirmaram anteriormente nessa conversa, o cancelamento do serviço foi realizado corretamente.
Por isso, peço que verifiquem a outra reclamação que acabei de abrir, pois meu nome foi incluído no SERASA por uma cobrança indevida referente a uma mensalidade posterior ao cancelamento.
Essa situação é extremamente grave e precisa ser resolvida com urgência, incluindo a exclusão imediata do débito e a retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito.
Fico no aguardo de um retorno e solução definitiva.
Obrigado.