Dificuldade em obter reembolso de saldo remanescente após cancelamento de tag de pedágio.
Respondida
Governador Celso Ramos - SC
07/11/2025 às 07:17
ID: 231269675
Cancelei minha tag e sobrou um valor na minha conta e não querem me devolver.
já tentei várias vezes contato, quando me atendem dão um monte de desculpas, ficam transferindo a ligação e não resolvem. já fiz reclamação no reclame aqui, me responderam pedindo número de conta e agência para fazer o reembolso e depois sumiram. não reembolsaram e nem responderam mais.
suporte zero ao cliente e se não quiser ser mais cliente é aí que piora. fiquem atentos ao valor de recarga que vão colocar no app, se sobrar e quiserem reembolso eles não vão devolver.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:53
Olá, Juliano ! 🌞
Como você está hoje? Espero que muito bem! ❤ Recebi sua postagem e vim assim que possível, para te ajudar e assegurar que suas necessidades sejam atendidas de forma excepcional.
Primeiro, quero pedir desculpas em nome da empresa por todo o transtorno que você passou. Entendo completamente o quanto isso foi chato e sinto muito, isso não deveria ter acontecido.
Informamos que o reembolso já foi solicitado e será creditado na conta informada. O prazo para conclusão é de até 10 dias úteis. Qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento, estamos à disposição.
Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todas as informações foram formalizadas no e-mail j**************** , quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Se você acha que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grata se pudesse avaliar meu atendimento. Sua opinião é importante e ajuda a acelerar o nosso serviço.
Lembre-se que a avaliação no site se refere exclusivamente ao meu atendimento, não à empresa como um todo. Conto com seu apoio! ✨
Fico por aqui à disposição. 😊
Que sua semana seja incrível✨
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