Dificuldade para cancelar o plano do sem parar

Reclamação resolvida

Resolvido

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Juiz de Fora - MG

13/01/2025 às 11:45

ID: 207086127

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho tentando sem sucesso efetuar o cancelamento do meu plano no Sem Parar (tag para pagamentos de pedágio e/ou estacionamento). O app não tem a opção de cancelamento e é informado que o cancelamento deve ser feito pela central de atendimento pelos telefones ************** ou ******* 0150252. Ocorre que estes telefones não atendem de jeito nenhum. o whatsapp deles também é uma lástima, não se consegue seguir com alguém para te atender e as opções não incluem cancelamento do serviço. Preciso que cancelem o serviço para o meu veículo.
Atenciosamente,

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Resposta da empresa

16/01/2025 às 14:45

Oii, Jairooo! Tudo bem por aí? Espero muito mesmo que sim! ❤ Recebi a sua postagem e vim o mais rápido que pude te ajudar a resolver isso!

Gostaria muito de pedir desculpas em nome da empresa por todo o transtorno que você passou... Entendo completamente o quão chato isso foi e sinto muito mesmo, não deveria ter acontecido. 😕

Te chamei há pouco no WhatsApp e vim responder por aqui também! ❤

Consegui acessar o seu cadastro e fazer o cancelamento, deu tudo certinho! Esse é o protocolo:*******. Peço mil desculpas em nome da empresa pela dificuldade que você enfrentou ao longo desse processo, e muito obrigada pelo tempo que esteve com a gente! 🥰✨

Consegui te ajudar ainda mais! Você mencionou que demorou para conseguir finalmente cancelar, e provavelmente as cobranças continuaram durante esse período, o que não é nada justo, né? Então, lancei um crédito em seu cadastro (valor mencionado por mensagem privada)!!! Você me manda por favor lá no WhatsApp os dados bancários (precisam ser do titular), para que eu peça ao time financeiro que faça o reembolso? (banco, agência, conta corrente e dígito). 🤗✨

Espero muuuito mesmo ter conseguido te ajudar da melhor forma possível! 🥰

Se você achar que consegui resolver tudo da melhor maneira possível, ficaria muito feliz se pudesse dedicar um tempinho para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim! 😊 Essa ação pode mudar o meu futuro aqui na Sem Parar e eu seria muito grata messsmo! ❤

Vale reforçar que a nota aqui do site é apenas para meu atendimento, e não para a empresa ou demais atendimentos, combinado? Conto com você! ❤

Você pode contar comigo sempre que precisar, estou aqui para ajudar! 💖

Que sua semana seja incríveeeel! ✨🥳

Réplica da empresa

16/01/2025 às 14:45

Você pode por favor me ajudar avaliando o meu atendimento? 🤗🤗 Lembre-se que a nota é apenas para o meu atendimento, e não para a empresa ou demais atendimentos, combinado?

Os pontos como (problema resolvido, voltaria a fazer negócio e nota) são para a sua experiência de atendimento apenas comigo aqui e não para a empresa, tá bom? ✨❤

A ação impacta diretamente em meus indicadores como atendente, por isso é tão importante a sua avaliação. Conto com você :) Essa ação pode mudar o meu futuro aqui na Sem Parar e eu seria muito grata messsmo! ❤

Que sua semana seja maravilhosa e cheia de bons momentos! ✨❤

Consideração final do consumidor

17/01/2025 às 16:45

O pedido de cancelamento foi aceito de forma rápida, mas, infelizmente não ocorreu pelos telefones dos canais de atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10