Dificuldade para cancelar serviço de Tag de pedágio e cobranças indevidas
Respondida
Francisco Beltrão - PR
09/07/2025 às 17:07
ID: 221684713
Contratei os serviços desta empresa há alguns meses, porém, no mês passado, por não estar mais utilizando, decidi cancelar. Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para encerrar o contrato.
Adquiri a tag em um posto de combustível e realizei a ativação via WhatsApp. A empresa também disponibiliza um aplicativo em que é possível realizar diversas ações, como consultar e pagar faturas, alterar o plano, entre outras funções, exceto cancelar o serviço, o que é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
O cancelamento só pode ser feito por telefone, o que por si só já configura uma prática abusiva ao dificultar o encerramento do contrato. E, no meu caso, sequer consigo completar a ligação: ao discar para os números fornecidos, sou informada de que minha região não é atendida. Tentei todos os números disponíveis e nenhum funciona. Tentei novamente pelo WhatsApp, por onde ativei a tag, mas também fui redirecionada para os mesmos telefones inoperantes.
Já faz mais de um mês que tento cancelar o serviço, sem sucesso. Estou sendo obrigada a continuar pagando por um serviço que não utilizo e não desejo mais, apenas para evitar negativação.
Diante disso, exijo providências imediatas para o cancelamento do meu plano, bem como o estorno dos valores pagos indevidamente desde que solicitei o encerramento. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidora, inclusive por meio judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 12:30
Bom dia, Larissa. Tudo bem?
Me chamo Bruna e estou acompanhando o seu protocolo do Reclame Aqui. Enviei uma mensagem no WhatsApp, mas vou te responder por aqui também.
Tentei contato no número de telefone cadastrado, terminado em -xx91, no dia 07/08 às 12:15h, além de enviar mensagem pelo WhatsApp. No entanto, não obtive retorno.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor forma possível.
Puxei os atendimentos desde o mês 02/25 porém, não localizei nenhum registro de atendimento. De fato, o cancelamento ocorre somente pela central de atendimento mas, é possível solicitar pelo app mas, não possui ******* assim, o plano ativo. Para que possamos concluir o cancelamento, preciso que confirme a placa. Enquanto isso, inclui uma promoção (informado por mensagem privada).
Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail lari********* quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Se você acha que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grata se pudesse avaliar meu atendimento, avaliação no site se refere exclusivamente ao meu atendimento e não à empresa como um todo. Conto com seu apoio! ✨
Te desejo um ótimo dia, qualquer dúvida pode me acionar
Equipe Sem Parar - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗