Dificuldade para cancelar tag SEM PARAR
Resolvido
Itu - SP
14/08/2025 às 13:46
ID: 224530087
Meu carro deu indenização integral, ou seja, perda total, e estou tentando cancelar minha tag SEM PARAR, visto que se apenas bloquear, a cobrança vai continuar sendo realizada. Não existe no aplicativo esta opção, então eles orientam para ligar para a Central de Atendimento, só que ao ligar, vem a mensagem, verifique primeiro a tela do seu celular, onde também não tem a opção de cancelar, nem de retornar para um atendimento humano. Se você opta pelo WhatsApp, também não tem a opção de cancelamento, e te direciona para a mesma central de atendimento que já te direcionou para uma tela sem solução, ficando um looping sem fim. A opção de cancelamento de um serviço deve estar disponível no primeiro menu do atendimento ao cliente, seja por telefone, site ou qualquer outro canal disponibilizado pela empresa. Essa prática facilita o acesso do consumidor à rescisão do serviço, evitando burocracia e frustração, pelo menos é isso que está no Código de Defesa do Consumidor, salvo engano.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 08:41
Olá, Antônio!
Tudo bem por aí? Espero que sim 😊
Primeiramente, agradecemos por nos relatar a situação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor maneira possível.
Conforme conversamos hoje via WhatsApp, você abriu uma reclamação relatando dificuldade para entrar em contato com o objetivo de cancelar sua tag. Peço desculpas pelo transtorno causado e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento.
Ao analisar seu cadastro, identifiquei que foi realizada uma substituição de veículo para o carro de placa FIR***1.
Por outro lado como solicitado, seu plano foi alterado para SEM PARAR CLÁSSICO FAMILIA - *******, esse plano tem a cobertura em: pedágio, posto, estacionamento, lava rápido e drive-thru, mensalidade R$ 25,90.
Pensando em todos os transtornos que você enfrentou, ativamos uma condição especial para seu novo plano, enviei as informações via mensagem privada!
Aproveite essa vantagem e continue contando com a gente! 🚗💙
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos totalmente o desconforto que essa situação gerou. Em nome da empresa, pedimos desculpas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e em evoluir continuamente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Se você considera que seu problema foi resolvido, ficarei imensamente grata se puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante e reflete exclusivamente o meu empenho em ajudá-lo, lembrando que a nota não é para empresa como um todo e sim para meu atendimento prestado nesse canal. Muito obrigada! ✅✅✅
Caso ainda precise de ajuda, pode me sinalizar via mensagem privada, saiba que estamos aqui para o que você precisar!
Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail ant********@https://******* quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Seguimos à disposição!
Equipe Sem Parar – Reclame Aqui!
#ModoLivre #VaiSemMedo #VaiSemParar 🚗🛣️
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:25
O atendimento demorou para acontecer, porém foi muito bom, pessoa educada e pronta para resolver. E me apresentou soluções viáveis para permanecer no SEM PARAR. Mas ainda tem o problema da empresa SEM PARAR, não disponibilizar de forma ágil e clara uma opção de cancelar o serviço nos canais de atendimento, sem necessidade de apelar para o Reclame Aqui. Mas isso é um problema a ser resolvido pela empresa e não pela responsável pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10