Dificuldade para troca de titularidade após falecimento
Respondida
Santos - SP
07/02/2026 às 11:28
ID: 240055777
Meu nome é *****, e venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o atendimento do Sem Parar.
O contrato do Sem Parar está vinculado ao nome e CPF do meu marido, que faleceu em dezembro 2025. Desde então, estamos tentando realizar a troca de titularidade para dar continuidade ao serviço.
Ocorre que:
Não é possível realizar a troca de titularidade pelo site;
Ao tentar resolver por telefone ou WhatsApp, o atendimento é totalmente robotizado;
Os canais de atendimento apenas direcionam novamente para o site, sem oferecer suporte humano;
Não existe uma alternativa clara para casos sensíveis como falecimento do titular.
Ressalto que tenho mais de 70 anos e não possuo familiaridade com processos digitais e atendimentos automatizados, o que torna a situação ainda mais difícil e desgastante.
Informo também que esta reclamação está sendo redigida com o auxílio da minha filha, que está me ajudando justamente pela falta de acessibilidade e suporte adequado oferecidos pelos canais de atendimento da empresa.
Considero inaceitável que um serviço amplamente utilizado não disponha de atendimento humano efetivo para resolver situações delicadas como esta, obrigando o consumidor a ficar preso em ciclos de atendimento automático sem solução.
Diante disso, solicito com urgência:
Um canal de atendimento humano para resolução do caso;
Orientações claras e objetivas para a troca de titularidade ou encerramento correto do contrato;
Respeito e acessibilidade no atendimento a pessoas idosas e em situação de vulnerabilidade.
Aguardo retorno com solução concreta dentro de um prazo razoável, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
(Reclamação registrada com apoio da filha)
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:53
Olá, Patricia. Boa tarde! 🌞
Meu nome é Julio Cesar, sou analista do Sem Parar. Tudo bem com você?
Entrei em contato contigo através do Whatsaap, mas também farei a resposta por aqui para garantir o atendimento completo.
Recebi a sua reclamação onde você relata dificuldades em alterar a titularidade do contrato do Sem Parar após o falecimento do marido, titular original. Ela afirma que não é possível realizar a troca pelo site e que os atendimentos por telefone e WhatsApp são robotizados, sem suporte humano. Destaca ainda que, por ter mais de 70 anos e pouca familiaridade com processos digitais, enfrenta barreiras de acessibilidade.
De antemão, lamento pelo falecimento e reforço meus sinceros pêsames. Nesse caso, não é possível realizar a alteração de titularidade. Como o contrato estava em nome do seu marido, será necessário cancelar o plano atual.
Para dar continuidade ao serviço, você precisará realizar um novo cadastro no Sem Parar utilizando seus próprios documentos, criando assim um plano em seu nome.
Devido ao falecimento, a TAG será cancelada automaticamente. Nesse caso, o cancelamento deve ser realizado de imediato e, para continuar utilizando o serviço, será necessário solicitar uma nova TAG em seu nome.
Conforme solicitado em sua reclamação, o cancelamento do seu plano Sem Parar foi efetivado e sua TAG está desativada.
Cancelamento realizado no dia 19/02/2026 sob o protocolo: *****
Todas as informações foram formalizadas no e-mail: *****
quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Com sua solicitação concluída estou encerrando nosso atendimento.
Foi um prazer te ajudar, qualquer dúvida ou mais detalhes sigo à disposição por aqui. 😉
Se você acredita que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grato se pudesse dedicar um momento para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é importante e ajuda na evolução do meu atendimento.
Vale ressaltar que a avaliação no site se refere apenas ao meu atendimento e não empresa, combinado? Conto com você. ❤
Desejo uma ótima semana! Atenciosamente, Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣