Dúvida sobre o débito automático da recarga Sem Parar e possível cancelamento.
Resolvido
Cachoeirinha - RS
16/01/2026 às 10:16
ID: 237869725
Eu optei por fazer a troca da tag do C6 para dentro do sem parar dizendo que hoje eu sou cliente do Santander e faria mais sentido para mim seguir nessa oferta. Na oferta informa que o sem parar permitia que eu fizesse a recarga de maneira automática. Pela segunda vez essa semana tenho recebido via e-mail que eu tenho debitos em aberto com o Sem Parar.
Eu preciso saber se vocês vão conseguir garantir que a tag ela faça o débito automático da recarga ou se vai ser manual porque se for manual e eu tiver toda semana que entrar e clicar para gerar recarga, e se for dessa maneira, prefiro cancelar o Sem Parar.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:33
Olá, Leonardo, boa tarde!🌞
Meu nome é Julio Cesar, sou analista do Sem Parar. Tudo bem com você?
Entrei em contato contigo no whatsaap e também tentei duas contato via ligação através do telefone (51)95*****5 (telefone cadastrado na reclamação) mas não tive sucesso.
Vamos lá:
De antemão, peço desculpas por todo o transtorno causado. Verifiquei em nosso sistema que o seu plano está ativo e em pleno funcionamento. A seguir, apresento mais detalhes sobre o plano atualmente ativo:
Placa: ***** - Plano: EM TODO LUGAR - SANTANDER I - Data de início: 04/01/2026 - Pré pago - Cartão de crédito
As cobranças feita na ultima fatura é referente a utilizações de passagens de pedágio e estacionamento, vou detalhar tudo:
Pedágio: 10 Utilizações, data 28/01/2026 à 02/01/2026
Estacionamento: 3 Utilizações, data 13/01/2026 à 25/01/2026
Verifiquei em nosso sistema que não há nenhum tipo de débito pendente com o Sem Parar. Está tudo regularizado e em ordem.
Todas as informações foram formalizadas no e-mail: le************[email protected]
Foi um prazer te ajudar, qualquer dúvida ou mais detalhes sigo à disposição por aqui. 😉
Se você acredita que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grato se pudesse dedicar um momento para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é importante e ajuda na evolução do meu atendimento.
Vale ressaltar que a avaliação no site se refere apenas ao meu atendimento e não empresa, combinado? Conto com você. ❤
Desejo uma ótima semana!
Atenciosamente, Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:50
Oi Julio, a propósito o valor estava negativo - R$38 e foi onde eu recebi o email informando que deveria ser regularizado os valores.
Se você perceber foi feito 2 lançamentos no valor de R$ 88,70, no qual eu solicitei para que fosse reembolsado, porem não recebi o estorno em virtude que o app deu algum bug e lançou duas vezes a mesma solicitação, que foi R$ 50 do padrão + R$ 38,70 que estava negativo, totalizando o valor.
Se agora vai ser debitado de forma correta, pra mim melhor não mexer em nada e deixar do jeito que está, obrigado
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:52
atendimento bom, mas nao estornaram o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6