Sem Parar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2025 às 12:50

ID: 223982527

Título da reclamação:
Erro -50 no app e site impossibilita troca de cartão

Mensagem:
Estou tentando trocar o número do meu cartão de crédito cadastrado no Sem Parar, mas estou enfrentando o erro -50 tanto no aplicativo quanto no site.

Já tentei todos os passos possíveis:

Falei no banco Santander, pois foram eles que me ofereceram essa Tag.

Reinstalei o app; Varias vezes

Limpei cache e dados;

Tentei via navegador (computador e celular);

Tentei em horários diferentes;

Atualizei meus dados.

Nada funciona. O sistema simplesmente não aceita a troca do cartão, e o erro -50 persiste, sem explicação clara ou solução.
Entrei em contato com o atendimento diversas vezes e não obtive resolução até o momento. Enquanto isso, fico impossibilitada de manter o serviço ativo e utilizo muito por dia.
Solicito urgência na correção do problema ou na atualização manual do cartão pelo suporte técnico.
Caso não resolvam, considerarei cancelar o serviço pois estou muito arrependida de ter trocado a TAG PORTO SEGURO pela Tag do Sem parar.

Aguardo retorno com solução imediata. Obrigada