Eu não consigo cancelar o plano "SEM PARAR CLÁSSICO *******" e estou desesperado
Em réplica
Patos de Minas - MG
14/09/2024 às 22:06
ID: 197421635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu não acho nenhuma opção de cancelar. No ReclameAqui tem literalmente mais de 30 mil reclamações iguais.
Por favor, eu quero cancelar definitivamente o meu plano, não quero nenhum outro plano, não quero ajuste, não quero benefício, não quero nada.
Eu só quero por favor o cancelamento para sempre do meu plano e que eu seja descadastrado para sempre da plataforma.
Eu comprei minha tag hoje 14/09/******* pela manhã e fiz cadastro, mas só agora à noite do mesmo dia que eu entendi que a tag não funciona como eu imaginava.
Eu nunca nem usei a tag, não se passou nem 24h da minha compra e eu estou querendo cancelar por favor.
Eu estou em total desespero escrevendo isso às 22:02h de um sábado, eu só quero o cancelamento definitivo para sempre e que eu seja eliminado da plataforma para sempre e que nunca nunca venha nenhuma cobrança de fatura pois eu quero cancelar para sempre, por favor.
Me ajudem estou completamente desesperado. Eu não quero ter a dor de cabeça de contratar advogado para impor ação de cancelamento de um simples serviço. Eu imploro por favor que cancelem o meu plano para sempre e que eu seja totalmente descadastrado da plataforma e nunca mais associado a nenhum serviço e nunca tenha que pagar nada pois estou pedindo cancelamento agora.
Por favor, o que precisamos fazer? Quais dados precisam para fazer o cancelamento? Eu imploro me ajudem por favor.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 12:11
Bom dia, André. Tudo bem? Espero que sim! 😊
Faço parte da equipe do Sem Parar e estou aqui para te ajudar da melhor maneira possível.
Agradeço por nos contatar e lamento muito pelo desconforto causado. Entendo sua dificuldade em resolver essa situação e vou ajudar você.
Quanto ao atendimento buscamos sempre melhorias no dia a dia, por esse motivo agradecemos o seu feedback. pois com ele conseguimos mapear as oportunidades e evitar essas situações futuramente.
Dei uma olhadinha em seu cadastro e notei que o plano foi cancelado sob o protocolo: 2*********** em 16/09/20**, ok?
Não existe nenhuma pendência em seu cadastro e está tudo certo por aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail andre****************@https://******* quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.
Se você acredita que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grata se pudesse dedicar um momento para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é importante e ajuda na evolução do meu atendimento. S2
******* que a avaliação no site se refere apenas ao meu atendimento e não à empresa, combinado? Conto com você. ❤
Você pode contar comigo sempre que precisar, estou aqui para ajudar.
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre #JuntosSomosImparáveis 🚗
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 18:47
Eu liguei 2 vezes para vocês, e na última ligação eu pedi que me enviassem a gravação de ambas as ligações. Os protocolos são os seguintes:
Protocolo 1 ligação:*******
Protocolo 2 ligação:*******
É meu direito ter as gravações das ligações, ambos os atendentes disseram que eu podia pedir. A primeira ligação foi em 16/09 e a segunda ligação foi em 17/09. Poderiam, por favor, me enviar as gravações das ligações conforme combinamos por e-mail?
Eu necessito coletar provas para me resguardar no futuro, pois eu solicitei cancelamento para sempre e também declarei que nunca mais quero o plano, nunca mais.
Com todo o respeito, fico no aguardo.