Fiz o cancelamento e a SEM PARAR continua me enviando fatura
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2024 às 17:34
ID: 204133413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOptei pelo TAG de uma outra operadora e fiz o cancelamento do meu plano através do atendimento telefônico há vários meses. A SEM PARAR não efetivou o cancelamento, portanto toda vez que o pedágio faz identificação pela placa e não pelo TAG, os valores do pedágio continuam sendo feitos pela Fatura do SEM PARAR, a qual agora me passou a cobrar mensalidade.
Fui à um posto de atendimento do SEM PARAR para efetuar em definitivo o cancelamento, porém fui informado que somente via telefone. Tentei várias vezes o contato telefônico, o que é praticamento impossível, tamanhas são as dificuldades que eles criam (muito possivelmente de forma proposital) nos procedimentso de acesso. Gastei horas para tentar fazer aquilo que eu já tinha feito há vários meses atrás.
Fui cliente SEM PARAR por muitos anos e sempre achei o nível de atendimento e serviço péssimo. Esta empresa não tem o mínimo de consideração e respeito pelo cliente. Age sempre de má fé para arrancar, indevidamente, alguns trocados de seus clientes.
Eu exijo que a SEM PARAR conclua em definitivo o cancelamento do meu plano e me informe quando feito.
Não acredito que seja necessário uma ação judicial para efetuar o simples cancelamento do plano.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 17:43
Olá, Eduardo! Tudo bom?
Agradeço sua gentileza em me retornar através do WhatsApp! Foi um prazer falar com você! ❤️
Mas, não recebi mais o seu retorno.
Não se preocupe, podemos falar através da mensagem privada desta plataforma! 😉
Como conversamos, realizei o cancelamento do seu Sem Parar, conforme sua solicitação.
O procedimento é imediato, irreversível e o dispositivo é descartável.
Seu Sem Parar ficou um período livre de mensalidade e a taxa passou a ser gerada a partir de setembro/*******.
Peço sinceras desculpas pela situação que você nos relatou. De forma alguma isto deveria ter acontecido e já de antemão, gostaria de expressar que não foi nossa intenção gerar qualquer desconforto. Por favor, nos desculpe.
Depois de ter passado por todo esse transtorno, achei bem justo te devolver essas taxas. Conta comigooo! ❤️
Por gentileza, Eduardo, poderia me informar se a conta bancária cadastrada é de sua titularidade?
Se sim, posso realizar a devolução nessa conta?
Não ressarcimos em conta de terceiros e não realizamos PIX
Por favor, peço que não me responda por aqui, para mantermos a segurança de suas informações, visto que este conteúdo é público.
Para maior comodidade, te enviei uma mensagem privada, por onde poderá me retornar.
A mensagem também foi direcionada para o e-mail cadastrado.
Quem sinaliza esse envio é o Reclame Aqui. Confere lá! 😉
Fico ao seu aguardo!
Pode me enviar uma mensagem privada a qualquer momento.
Estarei disponível para o que você precisar!
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre 🚗
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 16:03
Sem Parar cancelou minha assinatura conforme solicitado, porém ainda não fez o reembolso combinado. Estou cobrando no canal de mensagens determinado pelo SEM PARAR para casos do Reclame Aqui, no entanto o robot não entende minha solicitação.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 17:46
A Empresa Sem Parar não cumpriu o acordado na reclamação, pois até hoje não recebi o reembolso prometido.