Sem Parar

Reclamar dessa empresa

Brodowski - SP

13/10/2021 às 09:21

ID: 131095315

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 29/09 fui abastecer o veículo utilizando a tag do Sem
Parar em um posto de gasolina autorizado . Foi realizada a conecção da tag do veículo normalmente e fiz o abastecimento , porém, após o abastecimento, fui informada pelo frentista do posto que o sem parar não autorizou e que o pagamento deveria ser realizado de outra forma para o posto de gasolina, cartão de crédito ou pagamento a vista . No exato momento eu recebi uma notificação no celular confirmando a recusa do abastecimento pelo aplicativo do sem parar , mas sem explicação. O frentista do posto disse que isso acontece com frequência e me orientou a fazer uma reclamação ao Sem Parar .
Fiz a reclamação no mesmo dia através do SaC. Fui informada que me dariam uma resposta em até 5 dias úteis , mas até agora , dia 13/10 não obtive resposta nem via telefone ,nem através do aplicativo, onde a reclamação consta ainda em análise.
Quero saber se ao abastecer novamente corro o risco de ter que dispor de um dinheiro pra pagar a vista um abastecimento que eu deveria poder pagar pelo plano que foi firmado e estou pagando pra usar?
Se eu não puder abastecer como é permitido pelo plano que eu escolhi e pago exatamente para não precisar obter um dinheiro no ato do abastecimento, então será preciso ser feito uma mudança de plano e reembolso da taxa firmada pelo uso do Sem Parar de 33,00 onde me dá o direito do abastecimento . Estou pagando para poder abastecer e não parar pagar a vista e passar por constrangimento além de ter que dispor de um valor que não poderia no determinado momento.
Isso é um desrespeito com o usuário. Aguardo resposta e solução definitiva para esse problema.