Multa indevida por evasão de pedágio com tag ativa e cancelamento do plano.
Respondida
Santo André - SP
06/01/2026 às 17:27
ID: 236833385
Recebi uma multa por evasão de pedagio mesmo com a tag ativa, no dia 23/11/25 retornando para Santo André pelo rodoanel passei o primeiro pedágio normalmente pela cancela automática e também pelo segundo pedágio pela cancela automática, e não tive nenhum problema ou bloqueio nas passagens.
Pra minha surpresa me veio uma multa de evasão do segundo pedágio, não aceito pois a diferença de tempo entre um pedágio e o outro foi de 20 minutos, como pode um aceitar a tag e o outro não.
O sem parar disse que lamenta a situação e que nada pode fazer.
Eu vou cancelar meu plano, pois o serviço é péssimo.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:14
Olá, Renato! Como você está? Espero que esteja tudo bem por aí!
Antes de mais nada, quero pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos que nossos clientes tenham com os serviços do Sem Parar.
Tentei contato com você por telefone no número (11)****‑6328, no dia 03/02 às 13h10, mas infelizmente não obtive sucesso.
Ao verificar o seu histórico, identifiquei que sua tag ficou bloqueada por valores em aberto desde 20/11/2025 às 22:11:05.
A situação só foi regularizada em 15/12/2025 às 20:05:36, quando o pagamento do débito foi concluído.
Durante o período em que a tag permanece bloqueada por inadimplência, o sistema não permite abrir uma análise relacionada a usos, cobranças ou ocorrências dentro desse intervalo.
Isso acontece porque, enquanto existem pendências financeiras ativas, qualquer solicitação de análise é automaticamente classificada como improcedente, já que o serviço não está ativo e liberado para uso normal.
Agora que o débito foi regularizado, o funcionamento da tag voltou ao normal.
Se você precisar que eu avalie qualquer movimentação após essa regularização, posso te ajudar sem problema!
Qualquer dúvida, estou à disposição. 🚗✨
Time Sem Parar – Você no #ModoLivre