Não substitui o Cartão
Em réplica
São Bento do Sul - SC
13/09/2022 às 19:15
ID: 150115579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso há muitos anos. O cartão venceu, o desconto não foi feito e começaram a me ligar. Imediatamente entrei no portal e procedi a troca do cartão, mas, como se eu não tivesse mais nada pra fazer, o site responde com uma janela que diz "Não foi possível concluir a ação, favor tentar mais tarde". Passei pro app do celular e ao final do procedimento, mais uma vez feito de palhaço: "Tente outro cartão de crédito" "não foi possível alterar o cartão de crédito". Não sei porque e, pior, (1) vou ficar sem serviço em breve e (2) e vão continuar me ligando. Tenho certeza absoluta que digitei os dados do cartão corretamente. O cartão, como é pra ser usado na internet, obviamente é virtual e recorrente, gerado até 09/*******. Não sei se é por isso.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 15:02
Oi, Manolo
Boa tarde, tudo bem?
Eu sou a Assistente do Sem Parar e sinto muito pelos problemas que foram causados a você, essa não era a experiência que gostaríamos que tivesse, estamos trabalhando nas melhorias necessárias! Mas de fato nosso sistema ainda não aceita os cartões virtuais por isso o erro apresentando quando realizada a tentativa de alteração, você possui outro cartão físico que possa cadastrar?
Estamos à disposição através de mensagem privada,
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar
Réplica do consumidor
22/09/2022 às 16:15
Desculpe, mas vocês não tem que escolher qual o cartão que vou usar. O meu cartão virtual tem bandeira aceita por vocês (Mastercard), tem 16 dígitos, tem data de validade de 3 anos e tem o cvv, igualzinho os demais. Dizer que o sistema ainda não aceita não vale, pois quem manda na empresa não são sistemas, mas pessoas, com vontade de fazer ou não fazer. Restringir o uso de uma modalidade menos segura em detrimento de uma modalidade mais insegura é prática abusiva, incompatível com a boa-fé e a equidade e que põe o consumidor em desvantagem (CDC, art. 6, IV e 51, IV). Uso virtuais justamente porque já fui alvo de vazamento e hackeamento. Vocês querem saber o cvv do meu cartão físico? Pois bem, e se vazar, vão me indenizar? Como saberemos se vazou a partir daí? É muuuuuuito mais seguro usar o cartão virtual e não dá pra entender a razão de não usar um cartão mais seguro que é igualzinho aos demais. Vão resolver?
Réplica da empresa
23/09/2022 às 13:11
Oi, Manolo
O sistema não aceita cartão virtual, pois de acordo com a própria regra do cartão só pode ser usado uma vez por compra e depois disso, ele se torna inválido automaticamente. Com isso não é possui realizar pagamentos mensais com ele, sendo assim invalidado no sistema. Em sistema consta o registro apenas de uma alteração de placa e o pagamento do valor através do cartão de crédito. Não consta alteração dos dados de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar
Réplica do consumidor
26/09/2022 às 16:43
Não é verdade que de acordo com a própria regra do cartão só pode ser usado uma vez por compra e depois disso, ele se torna inválido automaticamente, pois há cartão virtual ÚNICO e o RECORRENTE. É esse último que tentei usar, aliás, já um pro Uber, outro pra Youtube Premium, outro pra Netflix e daí por diante. Consta para mim que o cartão virtual - recusado no app de celular - foi aceito no portal https://*******) e já quitou o débito. Favor confirmar aqui.
Réplica da empresa
28/09/2022 às 13:05
Oi, Manolo
O cartão pode ser utilizado para pagamento de débitos, como você realizou pela minha conta, mas não é permitido para cadastrar como forma de pagamento mensal. Cada empresa possui uma regra de negócio e no momento cartões virtuais não estão disponíveis para cadastro junto ao sem parar. Mas sua manifestação foi encaminhada ao time responsável para que possamos trabalhar em melhorias.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar